Подключение домофонов: Подключение домофона своими руками: схема, инструкция
Как самостоятельно подключить трубку домофона?
Сейчас практически любой подъезд многоэтажных домов, офисных зданий оборудован домофоном. Это делается для того, чтобы предотвратить несанкционированное проникновение на территорию, доступ на которую по определению ограничен. Что же это за устройство, как именно оно устроено?
Устройство и принцип работы
Домофон – это электромагнитное замочное устройство с возможностью дистанционного управления процессом открытия-закрытия с пультов (трубок), расположенных в квартирах или офисах. Система устанавливается на подъездной двери и обеспечивает защиту здания от нежелательного проникновения.
В зависимости от системы подключения квартир к домофонному устройству различают цифровые и координатные приборы.
При координатной системе коммутации к каждой квартире от домофона идет отдельный кабель, при цифровой же – связующий кабель один. Казалось бы, цифровые домофонные устройства должны быть дешевле, однако, на самом деле все обстоит ровным счетом наоборот – их стоимость выше, чем у координатных, практически в 3 раза. Но считается, что это окупается более высокой надежностью и защищенностью подобной системы связи.
По типу связи домофоны подразделяются на аудио- и видеоприборы. Из названия ясно, что у видеодомофонных аппаратов имеется экран, на котором отображается личность звонящего посетителя, а аудиоустройства обеспечивают лишь голосовую связь. Естественно, устройства, осуществляющие передачу видеоизображения, обеспечивают более высокий уровень защиты, но не стоит забывать и о ценовом аспекте – они гораздо дороже голосовых домофонов и вследствие этого гораздо менее распространены. Обычно видеоустройства устанавливаются на воротах больших частных владений.
Подключение к цифровым домофонам
Как правильно подключить в квартире трубку цифрового домофона? Это совсем нетрудно при условии соблюдения нескольких правил. Абонентский узел домофонной системы состоит из панели и трубки. Панель обычно устанавливают сбоку от входной двери, место установки трубки при желании может быть где угодно, единственное – туда нужно будет провести кабель от панели. Внутреннее строение домофонной трубки почти ничем не отличается от телефонной – там тоже есть микрофон с динамиком и микросхемой. Кнопка разблокирования подъездной двери может быть расположена как на трубке, так и на настенной панели.
На тыловой стороне панельной части устройства расположены две клеммы с обозначениями полярности («+» и «-»). К ним нужно подсоединить двухпроводную линию.
Для облегчения этого процесса провода одинаковой полярности обычно бывают одинакового цвета.
Первоначальный монтаж домофонной системы всегда производят профессионалы, самостоятельная замена сводится к покупке нового переговорного устройства, собственно замене и подключению проводов. Перед покупкой трубки уточните тип своего домофона. Для цифровых и координатных систем предусмотрены разные модели. Схема подключения трубки к цифровому домофону имеет свои особенности. В процессе установки необходимо набрать номер квартиры. Это делается так.
- Осторожно вскройте корпус переговорного устройства. Вы увидите, что на микросхеме есть парные штырьки с номерами 1-2-4-8
- С помощью специальных перемычек параллельно соедините пары так, чтобы сумма их номеров равнялась номеру вашей квартиры. Для квартиры №15, к примеру, вам нужно замкнуть четыре первые пары.
Учтите, что неполадки с одним квартирным переговорным устройством могут отразиться на функционировании всей системы, в этом заключается главный недостаток подобных систем. Чтобы локализовать неисправность в пределах одного этажа, в систему можно дополнительно встроить этажные контроллеры.
Установка на прибор координатно-матричного типа
Подключение трубки к аналоговому (координатно-матричному) прибору отличается от аналогичного действия с цифровым устройством. Аналоговая домофонная система работает по принципу телефонной станции – прием, анализ и соединение с нужным абонентом в ней осуществляет коммутатор.
Для соединения переговорного устройства с коммутатором предназначены 2 специальные шины. На первой шине контакты (D0-D9) отвечают за десятки в номерах квартир, на второй (Е0-Е9) – за единицы. Провод от клеммы со знаком плюс соедините с контактом, отвечающим за десяток в вашем номере (для квартиры №87 – 8), провод от отрицательной клеммы подключается к единичному контакту (в нашем примере 7).
Если в вашем подъезде больше 100 квартир, модель домофона должна соответствовать этому количеству (должна быть и третья шина, отвечающая за сотни в номерах квартир). Принцип тот же самый.
В некоторых случаях при установке домофонной системы настройщики перепрограммируют панель, смещая номера на некоторую величину. Это действие производится, к примеру, при невозможности подключения сотых номеров. В такой ситуации своими руками вы трубку подсоединить не сможете, придется вызывать специалиста, который настраивал вашу систему. Коммутаторы обычно устанавливаются на каждом этаже в распределительных щитах и соединяются между собой в параллельную цепь.
Возможен и монтаж одного коммутаторного устройства на весь подъезд, но в такой ситуации потребуются дополнительные десятки метров кабеля для того, чтобы последовательно подключить квартиры на верхних этажах. Если при подключении хотя бы одного абонентского переговорного устройства к подъездной аналоговой системе нарушить полярность подсоединения проводов, это может отразиться на функционировании всех устройств системы, как и в случае с цифровой домофонной связью.
Возможные неисправности
В процессе эксплуатации домофонной системы возможно возникновение различных
- повреждения трубки механического характера;
- при поднятии трубки сигнал продолжает звучать;
- выход из строя кнопки разблокирования замка;
- плохо слышно голос звонящего;
- если вы нажимаете кнопку открытия двери, происходит сброс вызова.
В первом случае проще заменить испорченную деталь (трубку), ведь они не такие дорогие. Главное, правильно подобрать переговорное устройство к вашей модели домофонной системы. В ситуациях, когда сигнал вызова не отключается при поднятии трубки, нет связи со звонящим посетителем и отсутствует реакция на нажатие кнопки управления замком – ищите поломку в переключателе снятия трубки. Его можно отремонтировать либо заменить и своими руками, однако, рекомендуется все-таки поручить это профессионалам, особенно если раньше вы ничего подобного не делали. Эта процедура требует определенного опыта и соответствующих инструментов.
Если для открытия замка вам приходится несколько раз нажимать на электрокнопку – виноват микровыключатель. Поменять самому эту деталь несложно, даже если она расположена на трубке домофона. Достаточно осторожно отпаять контакты неисправной детали, убрать ее и припаять новую. Если посетителя плохо слышно, дело в динамике либо микрофоне. В некоторых моделях такая неисправность может быть вызвана засорением резистора «Баланс», установленного на плате домофонной трубки.
В последнем случае можно самостоятельно попробовать покрутить рычажок резистора, в большинстве случаев слышимость восстанавливается.
Несанкционированное отключение вызова при разблокировке замка может быть вызвано прерыванием электроцепи, идущей от динамика. В этом случае внимательно осмотрите все узлы подключения кабеля – и на панели, и на переговорном устройстве. Конечно, предварительно отключите прибор.
О том, как подключить разные домофонные трубки, смотрите в следующем видео.
Как установить домофон своими руками? Советы от Леруа Мерлен в Москве.
1Меры предосторожности
Для того чтобы понять, как установить домофон самостоятельно, не подвергая себя опасности:
Перед началом работы с электропроводкой отключите электричество с помощью главного рубильника,
Соблюдайте нормы электрической безопасности,
Используйте изделия, соответствующие нормам,
Ни в коем случае не устанавливайте трансформатор во влажном помещении или на улице.
2Электропровода
Правильный выбор проводов гарантирует оптимальную работу устройства. Данная таблица приведена для общей информации. Не забудьте ознакомиться с приложенной к устройству схемой.
Аудио-домофон | Видео-домофон | ||
До 50 м | Более 50 м | До 25 м | Более 25 м |
провод 6/10 | провод 1,5 мм | провод 6/10 | провод 1,5 мм или максимальный кабель |
3 Электрическая защита
Домашний домофон должен быть подключен к электросети, защищенной предохранителем 10 А или автоматом 16 А.
Для безопасности людей рекомендуется также установить устройство защитного отключения 30 мА.
Возможны два типа электропитания:
1. Переговорное устройство подключается непосредственно к розетке электросети (силовым проводом). Трансформатор интегрирован в переговорное устройство. | |
2. Трансформатор не интегрирован в переговорное устройство, а подключается к нему и к электросети. |
4 Установка
При необходимости проведите следующие подготовительные работы: Точно отмерьте необходимую длину проводов между местом расположения уличной панели вызова и переговорным устройством. |
Советы
• Для лучшей работы устройства необходимо избегать дополнительных соединений между уличной панелью вызова и внутренним переговорным устройством.
• Если проводка уже проложена, проверьте количество проводов перед тем, как покупать домофон.
• Если вы строите дом, необходимо заранее предусмотреть траншеи и проложить в них гофрированные трубы со стальной протяжкой.
5Установка уличной панели вызова
1. На выбранной стене или на столбе определите место расположения уличной панели вызова. Она должна находиться на высоте 1,60 м от земли. | |
| Для встраиваемых моделей (В): прочертите линии для штрабы и отметьте расположение встраиваемой коробки устройства. |
2. Прорежьте штрабу с помощью зубила, учитывая толщину гофрированной трубы и встраиваемой коробки (для встраиваемой модели). | |
3. Установите встраиваемую коробку в углубление и зафиксируйте ее с помощью цемента. | |
4. Поместите гофрированную трубу в штрабу и прижмите ее с помощью гвоздей. | |
5. Зашпаклюйте штрабу цементом, предварительно смочив ее водой и извлекая гвозди по мере продвижения работы. 6. Удалите излишки смеси и дайте цементу высохнуть. | |
7. Отрежьте провода необходимой длины и подсоедините их к устройству в соответствии с монтажной схемой (см. часть 6). 8. Зафиксируйте уличную панель вызова на встроенной коробке. |
Установка внутреннего переговорного устройства
1. Определите на стене место расположения внутреннего переговорного устройства. Оно должно находиться на высоте 1,50 м от пола. | |
2. Определите на стене место расположения гофрированных труб для прокладки проводов от уличной панели вызова до внутреннего переговорного устройства и до трансформатора. | |
3. Прорежьте штрабу с помощью зубила, учитывая толщину гофрированной трубы. | |
4. Поместите гофрированную трубу в штрабу и зашпаклюйте ее гипсом или цементом. 5. Отметьте места расположения шурупов для крепления переговорного устройства или его подставки, просверлите отверстия и вставьте в них дюбели. | |
| |
7. Отрежьте провода необходимой длины и подсоедините их к устройству в соответствии с монтажной схемой (см. часть 6).
8. Установите на место внутреннее переговорное устройство, подвесив его на крепежные скобки на подставке.
|
Установка трансформатора (при необходимости)
Закрепите трансформатор в защищенном месте (например, на распределительном щитке).
1. Подключите трансформатор к переговорному устройству в соответствии со схемой (см. часть 6).
2. Подключите трансформатор к электросети, защищенной предохранителем (см. совет «Как сделать электропроводку, не подвергая себя опасности»).
Это важно
Перед подключением трансформатора отключите электричество.
Советы для установки видео-домофона
• Не устанавливайте видеокамеру в местах, ярко освещенных солнцем, или напротив яркого источника освещения.
• Не устанавливайте внутреннее переговорное устройство в помещении с повышенной температурой (более 40°С), а также во влажном или незащищенном от дождя месте.
• Постарайтесь защитить внутреннее переговорное устройство и видеокамеру от сильных вибраций и ударов.
6 Принципиальная схема
7-проводная схема подключения | |
Пример единой 2-проводной схемы подключения: 2-проводное соединение уличной панели с переговорным устройством | |
Пример схемы подключения проводов 2 + 2: — 2-проводное соединение уличной панели с переговорным устройством — 2-проводное соединение замка, трансформатора и переговорного устройства |
Вся представленная информация имеет рекомендательный характер. Для установки, подключения и обслуживания электрических приборов и/или цепей обращайтесь только к профессионалам, прошедшим cоответствующее обучение и имеющим допуск к работам. |
схемы подключения и особенности монтажа, описание основных этапов
Ещё совсем недавно люди видели домофон только в фильмах и позволить себе его установку могли только очень состоятельные владельцы квартир или домов. С появлением новых технологий домофоны стали более доступными по цене и начали широко использоваться как в бытовых, так и производственных помещениях. Сейчас это оборудование вместе с надёжными замками входит в состав большинства современных охранных систем, что позволяет увеличить безопасность жилья или других объектов.
Типы домофонов и особенности их устройства
Если раньше практически на каждой двери были установлены глазок и звонок, то сейчас их заменяют таким современным оборудованием, как домофон.
Существует большой выбор устройств, которые отличаются между собой техническими параметрами и другими особенностями.
Классификация домофонов происходит по следующим признакам:
- Количество подключаемых абонентов:
- многоабонентные домофоны устанавливают в подъездах, на входах в офисы и другие здания;
Многоабонентный домофон предназначен для установки в подъездах многоквартирных домов
- индивидуальные — предназначены для установки в квартире или доме.
Индивидуальный домофон устанавливают на входе в квартиру или на частную территорию
- многоабонентные домофоны устанавливают в подъездах, на входах в офисы и другие здания;
- Вид связи. По этому параметру оборудование делится на:
- аудиодомофоны — при помощи таких устройств с посетителем можно только разговаривать;
При помощи аудиодомофона можно только переговариваться с посетителем
- видеодомофоны позволяют не только разговаривать с посетителем, но и видеть его на экране монитора.
- аудиодомофоны — при помощи таких устройств с посетителем можно только разговаривать;
- Тип монитора. Этот параметр относится только к видеодомофонам. Экран может быть:
- чёрно-белый;
- цветной.
- Способ монтажа. По типу установки домофоны могут быть:
- врезными или встраиваемыми в стену, при этом её глубина должна быть порядка 4–10 см;
Врезной домофон вставляется непосредственно в стену дома
- навесными, такие модели монтируются на стену.
- врезными или встраиваемыми в стену, при этом её глубина должна быть порядка 4–10 см;
Кроме этого, видеодомофоны отличаются по размеру экрана. Если у самых дешёвых моделей размер экрана всего 3,5”, то у дорогих моделей он составляет 10”, но может быть и больше. Существует отличие и по количеству видеокамер. Домофон может иметь как одну, так и несколько видеокамер, что позволяет получать обширный обзор и более качественную картинку. Оборудование может также быть проводным или беспроводным, в котором внешний и внутренний блок связаны между собой только радиосигналом.
Особенности устройства
По типу устройства аудио и видеодомофоны отличаются между собой, но по остальным параметрам они практически одинаковы.
Аудиодомофоны
Такое оборудование является бюджетным, поэтому обычно устанавливается в подъездах многоквартирных домов. Стоимость аудиодомофона невысокая, так как он имеет ограниченный набор функций:
- оповещение владельца дома о приходе посетителя;
- переговоры с посетителем;
- разблокировка электрозамка.
В состав бюджетного аудиодомофона входят:
- Уличный блок, который состоит из:
- кнопки вызова;
- микрофона;
- громкоговорителя.
- Внутренний блок состоит из:
- телефонной трубки;
- базы, в которой есть место для крепления трубки и кнопка разблокировки замка;
- блока питания.
Аудиодомофон имеет простое устройство: трубка и кнопка для открывания двери, вызывная панель, блок питания
Если говорить о преимуществах таких устройств, то это будет дешевизна, простота конструкции и лёгкость использования. Основной недостаток в том, что вы не можете видеть посетителя, а это снижает уровень безопасности системы.
Видеодомофоны
Домофон с видеосистемой является современным оборудованием, которое имеет много дополнительных функций, повышающих безопасность охранной системы.
Видеодомофон имеет следующее устройство:
- наружная панель — состоит из кнопки вызова, видеокамеры, переговорного устройства;
- внутренняя панель — включает в себя монитор, кнопку для открывания замка, переговорное устройство.
Видеодомофон позволяет не только говорить с посетителем, но и видеть его
Особенности выбора
Чтобы правильно выбрать домофон, надо обращать внимание на такие параметры:
- вызывная панель должна быть из прочного материала и надёжно защищена от повреждений. Кроме этого, вызывная панель, устанавливаемая на улице, должна иметь высокий уровень влагозащиты, не меньше IP66. Более надёжными являются панели, не имеющие механических переключателей, но сенсорные устройства чаще повреждаются вандалами;
- тип установленной видеокамеры. Если в ночное время нет постоянного освещения, то покупать домофон с цветной камерой нет смысла. В таком случае чёрно-белая камера будет передавать более качественное изображение;
- монитор, при его выборе надо учитывать параметры используемой видеокамеры. Если камера выдаёт 0,5 Мpx, то не стоит для неё приобретать устройство с экраном высокого разрешения;
Не стоит приобретать домофон с высококачественным монитором, когда используется плохая камера
- вывод видеосигнала, Очень удобно, когда есть возможность вывести видеосигнал на телевизор или компьютер;
- наличие встроенного датчика движения. Он позволяет включать камеру на запись во время приближения посетителя;
- диапазон температур, в котором может работать домофон. Учитывайте, что внешний блок обычно устанавливается в неотапливаемых помещениях или на улице, поэтому он должен выдерживать как высокие, так и низкие температуры;
- совместимость с другими устройствами. Если домофон подключают к многоабонентной системе, он должен быть совместим с имеющимся оборудованием.
Видео: как выбрать домофон
Основные схемы подключения домофонов
Сначала необходимо определиться с тем, какие существуют схемы подключения домофонов и выбрать ту, которая вам подходит. В многоквартирном доме сложнее, чем в частном секторе самостоятельно установить устройство. Наиболее простым является монтаж домофона без его подключения к электрозамку.
Подключение домофона в многоквартирном доме
В этом случае схема подключения будет зависеть от типа подъездного домофона (цифровой или координатный). Подъездный домофон устанавливается представителями специализированной компании, после чего делается разводка по этажам. Обычно эти же специалисты подключают и индивидуальные домофоны. Иногда возникает необходимость сменить абонентскую трубку домофона или подключить видеодомофон в многоквартирном доме.
Подключение домофона в многоквартирном доме — сложная задача, справиться с которой могут только специалисты
Подключение домофона с электрическим замком
Это самый популярный вариант монтажа такого оборудования. Здесь домофон и замок подключены вместе, что позволяет открывать замок при помощи кнопки на внутренней панели домофона или при помощи кода, электронного ключа со стороны наружной панели.
При установке аудиодомофона от внутреннего блока к наружному проводится трёхжильный кабель. Для подключения видеодомофона используется четырёхжильный кабель.
Во время подключения домофона надо помнить, что его внутренняя панель питается от 220 В, а вызывная — от внутренней панели.
Домофон с электрозамком является самым распространённым решением
Видео: подключение домофона с электрическим замком
Подключение домофона без замка
Это наиболее простой способ подключения, поэтому справиться с ним сможет даже новичок. Для соединения между собой внешнего и внутреннего блока необходимо использовать четырёхжильный кабель или два двухжильных провода. По двум жилам подаётся питание, а по другим двум — аудио- и видеосигнал.
Выбор способа подключения домофона зависит от вас. Если вам удобно выходить на улицу и постоянно открывать калитку, то можете установить домофон без электрозамка. Лучше устанавливать такое оборудование в комплексе с замком, которым можно управлять простым нажатием кнопки на домофоне не выходя из дома.
Справиться с установкой домофона без подключения его к замку сможет даже новичок
Монтаж домофона
Если вы решили самостоятельно установить домофон, сначала надо подготовить такие инструменты:
- перфоратор с набором свёрл и буров, необходимый для работы по бетону или кирпичу;
- набор отвёрток;
- молоток;
- изоленту;
- нож;
- дюбели;
- плоскогубцы;
- шпаклёвку для заделывания штроб;
- провод.
Для монтажа домофона понадобятся инструменты, которые есть у каждого домашнего мастера
Последовательность установки
Хотя существуют разные виды домофонов, их монтаж выполняется в одинаковой последовательности. При самостоятельной установке оборудования работы ведутся в таком порядке:
- Выбор места для установки. Для того чтобы у домофона был хороший угол обзора и этим оборудованием было удобно пользоваться, его надо правильно установить. Рекомендуемая высота монтажа внешнего блока видеодомофона 1,5–1,6 м от земли. При монтаже видеокамеры надо смотреть, чтобы обзор не закрывали двери, углы дома или другие предметы. Если говорить об установке внутреннего блока, то его можно монтировать на стену или устанавливать на тумбочку. Главное, он должен быть в удобном месте и чтобы звук был слышен по всему дому.
Для комфортного использования домофон устанавливают на высоте 150–160 см
- Прокладка кабеля. Это самый важный этап, для выполнения которого необходимо иметь элементарные понятия и навыки работы с электропроводкой. Рекомендуется, чтобы длина кабеля не превышала 35–40 метров. Для этого можно использовать как телефонный кабель, так и сигнальный провод или витую пару. Чтобы проложить кабель на стенах, можно сделать штробы, которые потом заполняются шпаклёвкой, или уложить провод в короба. Кабель выводится в кронштейн вызывной панели, которая фиксируется при помощи саморезов.
Кабель может укладываться в специальные короба или в штробы на стенах
Видео: установка видеодомофона своими руками
Особенности подключения к подъездному домофону
Для того чтобы не допустить проникновения в подъезд посторонних лиц и сохранить в нём чистоту, отличным решением будет установка подъездного домофона. Монтаж выполняют представители фирмы и они же делают разводку по этажам. Иногда возникают ситуации, когда надо подключиться к подъездному домофону, поэтому многие домашние мастера хотят знать, как это правильно сделать. Способ подключения будет зависеть от типа используемого устройства.
Подключение к цифровому домофону
Это довольно дорогое оборудование, поэтому оно менее распространено по сравнению с аналоговыми моделями. Такая система позволяет одновременно подключать не более 255 абонентов.
К цифровому подъездному домофону можно подключить до 225 абонентов
По стояку подъезда проведён двухжильный кабель, к нему подключают квартирные домофоны. Если вы решили выполнить замену абонентской трубки домофона, то надо знать, что программирование номера квартиры выполняется при помощи микросхемы, расположенной внутри трубки. На ней устанавливают перемычки или джапмеры, при помощи которых происходит кодирование номера вашей квартиры. Надо разобрать трубку старого домофона и посмотреть на её микросхему, там есть цифровая панель. Код квартиры будет соответствовать замкнутым перемычкам. По такой же схеме замыкаются перемычки в новой трубке аудиодомофона, только в таком случае она будет работать с подъездным домофоном. При использовании цифровой схемы подключения домофона надо чётко соблюдать полярность.
Например: для подключения домофона надо перемкнуть джамперы, при этом их сумма должна соответствовать номеру квартиры, если её номер 38, то надо соединить перемычки 32,2,4.
Для программирования номера квартиры надо перемкнуть три джампера
Некоторые современные видеодомофоны имеют встроенный блок сопряжения. Если его нет, то для подключения такого оборудования надо дополнительно использовать модуль сопряжения МСЦ. Он помогает согласовать работу подъездного домофона и видеодомофона в квартире. Такой блок подходит к видеодомофонам разных производителей, хотя могут быть и определённые ограничения.
Процесс подключения заключается в подсоединении к модулю МСЦ двух проводов от подъездного домофона и кабеля от видеодомофона. На адаптере есть выходы для подключения вызывной панели и камеры.
Подключение видеодомофона к цифровому подъездному домофону происходит через модуль сопряжения МСЦ
Недостаток цифровой системы в том, что после её ремонта надо снова подключать все квартиры. В случае если один из жильцов неправильно подключит абонентскую трубку, из строя выходит вся система.
Подключение к координатному домофону
Этот вариант используется чаще, так как при поломке аппарата у одного из пользователей остальная система работает нормально. Подключение координатного домофона выполняется по схеме, которая работает по принципу автоматической телефонной станции. Обязательный элемент для подключения домофона к такой системе — коммутатор.
Чтобы подключить аудиодомофон к коммутатору, используют две шины. На первой из них контакты соответствуют десяткам (D0-D9), а на второй — единицам (Е0-E9). Например, чтобы подключить квартиру № 23, необходимо плюсовой провод подключить к клемме D2, а минусовый — к клемме Е3.
При подключении абонентской трубки к подъездному домофону плюсовой провод подключают к клемме D, а минусовый — к клемме Е
Если номер квартиры больше 80, то установщик делает перепрограммирование и смещает номера. Чтобы подключить домофон в таком случае, надо знать величину смещения.
Для подключения видеодомофона к координатному подъездному домофону надо установить модуль сопряжения МСК. Подключение такого адаптера происходит аналогично подключению МСЦ модуля.
Подключение видеодомофона к аналоговому подъездному домофону происходит через модуль сопряжения МСК
Нельзя путать полярность, иначе домофон будет работать неправильно. Преимущество аналоговой системы подключения в том, что абонентские трубки разных производителей являются взаимозаменяемыми.
В подъездах с небольшим количеством квартир обычно устанавливают аналоговый домофон, имеющий встроенный коммутатор. Это позволяет подключать квартиры сразу к панели вызова, что значительно облегчает и упрощает процесс установки трубок.
Видео: процесс подключения к подъездному домофону
Установка беспроводного домофона
Уже из заголовка становится понятно, что для соединения вызывной панели и внутреннего блока такого домофона кабель не нужен. Благодаря этому монтаж проводится намного проще и быстрее.
В зависимости от выбранной модели дальность действия может достигать 100 метров. При расчёте дальности действия домофона надо учитывать не только расстояние между трубкой и панелью вызова, но и толщину стен, наличие других преград, которые создают помехи для прохождения сигнала.
Беспроводной домофон чаще всего устанавливается при входе на частную территорию
Во время монтажа такого домофона в многоквартирном доме вызывная панель устанавливается возле двери квартиры. В частном доме она монтируется возле калитки. Крепится вызывная панель также на высоте 150–160 см. Если предусмотрено управление замком, он также крепится на двери и управление им подключается к домофону.
В квартире дисплей с трубкой устанавливается в любом удобном месте. После этого проверяется работоспособность домофона и если всё нормально, то его установка считается оконченной.
Преимущества беспроводного видеодомофона в том, что его можно устанавливать в любой части дома. Для увеличения дальности работы беспроводного видеодомофона к вызывной панели можно подключить направленную антенну.
Видео: обзор беспроводного видеодомофона
Подключение домофона к телевизору
Часто у пользователей возникает вопрос о том, как правильно подключить видеодомофон к телевизору. Практически всё время, когда хозяева находятся дома, в нём включён телевизор и очень удобно видеть изображение гостя на его экране.
Большинство современных домофонов имеют возможность подключения к телевизору, для этого у них предусмотрен специальный видеовыход. Достаточно при помощи специального кабеля соединить выход домофона с AVI-вход телевизора. Чтобы получать сигнал хорошего качества, для подключения домофона к телевизору надо использовать экранированный кабель.
Для подключения к телевизору надо соединить кабелем выход домофона с AVI-входом телевизора
После нажатия кнопки вызова вы услышите сигнал, и достаточно включить на телевизоре выбранный для домофона канал, чтобы увидеть на экране, кто к вам пришёл. Чтобы выводить изображение сразу на несколько телевизоров, надо дополнительно установить сплиттер. Учтите, что каждое новое подключение делает сигнал более слабым, поэтому больше 3–4 телевизоров подсоединить к домофону не стоит.
Отзывы
На современном рынке представлен большой выбор разных моделей домофонов как отечественных, так и зарубежных производителей. Каждый из них является уникальным оборудованием, которое позволяет серьёзно повысить защиту дома, административного, промышленного или другого здания. Кроме высоких технических характеристик, при выборе домофона учитывайте, что он находится на виду, поэтому должен гармонично вписываться в дизайн интерьера.
Оцените статью: Поделитесь с друзьями!схема и советы по самостоятельной установке
Именно подключение видеодомофона — наиболее простой, но в то же время эффективный способ повысить степень защиты вашего дома или квартиры. В отличие от наиболее распространенных голосовых устройств видеодомофон позволяет видеть того, кто стучится в вашу дверь. Благодаря этому вы сможете отказаться от встречи с нежданными или нежелаемыми гостями, посетителями.
Типовые схемы подключения
Такое решение подходит не только для многоквартирных домов, все чаще практикуется установка домофона в частном доме, причем именно в видеоисполнении. Благодаря этому удается управлять доступом во двор, не покидая уютного жилого помещения. Такая несложная охранная система будет оценена по достоинству зимой, когда выходить на улицу нет никакого желания.
Обращаем внимание, что в стандартные комплекты оборудования могут входить считыватели ключей, позволяющие всем членам вашей семьи пройти в дом, не беспокоя лишними звонками. Именно такая схема применяется и при установке видеодомофонов в многоквартирных домах. Но если у вас есть охрана или обслуживающий персонал, можно установить упрощенную схему, которая обеспечит только видеосвязь и возможность открывания двери по команде.
Для наиболее простых вариаций устройств применяется несложная схема подключения следующего типа:
В эту схему подключения видеодомофона не включены считыватели ключей, поэтому в основном она используется только для установки в частных домах. Открыть въездные ворота или калитку можно будет только при помощи нажатия кнопки у монитора. Но стоить такой комплект будет существенно дешевле.
В многоквартирных домах обычно реализуют более сложную схему подключения домофона с применением контроллеров:
Подобная схема более практична и удобна. Она позволяет обеспечить доступ на контролируемую территорию всем, у кого есть соответствующий электронный ключ. При этом для такого домофона схема подключения практически не усложняется. Электронный блок управления с контроллером имеет четкую и интуитивно понятную маркировку, объясняющую, к каким разъемам подключается соответствующее оборудование.
Необходимый комплект оборудования
Если у вас нет опыта в комплектации подобных систем видеонаблюдения и контроля доступа, то рекомендуется приобретать полный комплект аппаратуры. В этом случае есть гарантия того, что все оборудование совместимо, а значит, и возможность сбоев в работе будет сведена к минимуму.
В стандартный комплект оборудования входят следующие устройства и комплектующие.
Монитор
Монитор с блоком управления электромеханическим или электромагнитным замком отображает картинку с камеры, установленной на вызывной панели. Различные модификации могут воспроизводить черно-белое и цветное изображение. Первые из них стоят существенно дешевле, но доля таких мониторов в продаже существенно сократилась.
Обычно это устройство монтируется внутри дома или квартиры у входной двери, такое расположение наиболее удобно.
Блок питания
Основное требование, выдвигаемое к блоку питания для комплекта аппаратуры, — общая мощность должна на 15–20% превышать общее потребление электроэнергии. Кроме того, напряжение питания также должно соответствовать техническим характеристикам оборудования.
В большинстве случаев отдельный блок необходим только для подключения контроллера и электромеханического замка, мониторы с панелью управления обычно укомплектованы встроенными преобразователями напряжения.
Замок
В качестве запорных механизмов применяют два основных типа замков, а именно:
- Электромагнитные замки отличаются невысокой стоимостью. При подаче питающего напряжения электромагнит фиксирует двери в закрытом положении. Замки надежны, но имеют один существенный минус — при отключении электричества устройство перестает работать и дверь сможет открыть любой посторонний.
- Более предпочтительна схема подключения видеодомофона с электромеханическим замком, который не имеет свойственных магнитным моделям недостатков. По сути, это обычный замок, который применяют для установки на входные двери. Но в действие он приводится электроприводом после поступления соответствующей команды с панели управления или контроллера.
Комплекты оборудования первого типа чаще всего устанавливают в подъездах многоквартирных домов, чтобы обеспечить свободный доступ при отключении электричества. А вот видеодомофоны для частных домов обычно поставляются с электромеханическими замками.
Вызывная панель видеодомофона
Одна из основных частей всего комплекта оборудования. Вызывная панель видеодомофона обеспечивает голосовую и видеосвязь между владельцем дома или квартиры и посетителем. Именно на ней обычно размещены и считыватели ключей, необходимые для самостоятельного открывания дверей.
В зависимости от модификации панель укомплектована следующей аппаратурой:
- Малогабаритной видеокамерой, обеспечивающей съемку и передачу изображения на монитор.
- Устройством ИК подсветки, позволяющей камере получить четкую картинку в темное время суток.
- Микрофоном и динамиком для голосовой связи.
- Кнопкой вызова, позволяющей оповестить владельца дома о посетителе.
В отдельных случаях схема подключения видеодомофона дополняется выносной камерой, позволяющей снимать картинку с другого ракурса.
Соединительные провода
Прокладываемая проводка требуется для подачи питания на электромеханический или электромагнитный замок, подключения вызывной панели к видеодомофону для передачи аудиосигнала и изображения.
Для снижения уровня возможных помех рекомендуется использовать только кабели в экранирующей оплетке. Это требование касается видеодомофонов, работающих с аналоговым и цифровым сигналом.
Наибольшее применение получили:
- Обычные коаксиальные кабели РК-75 и их аналоги. Следует учитывать, что для подключения по четырехпроводной схеме потребуется прокладка двух таких кабелей.
- Подобный недостаток был устранен в комбинированных кабелях типа КВК. В них, кроме экранированной жилы, имеются два дополнительных проводника. Благодаря этому обеспечена передача видео и аудиосигнала, подача питания.
- Если предполагается монтаж видеодомофона, работающего в цифровом формате, то используют провода типа «витая пара». Требование к наличию экранирующей оплетки в этом случае сохраняется, поэтому используют проводники с маркировкой FTP (все проводники защищены общим экраном).
- Если расстояние между устройствами не превышает 60 метров, обходятся более дешевым проводом марки ШВЭП 4 х 0,12. Для подключения исполнительного механизма замка достаточно многожильного провода ШВВП с сечением жил 0,75 мм2.
При выборе провода обращают внимание именно на расстояние от входной калитки до дома. Если оно превышает 60 м, целесообразно выбирать кабели РК-75, КВК.
Особенности подключения устройства
Перед тем как подключить и соединить между собой отдельные комплектующие, необходимо изучить инструкцию, предоставленную производителем оборудования. При установке вызывной панели видеодомофона и прокладке линии связи необходимо предусмотреть защиту от механических повреждений и воздействия осадков.
Чтобы снизить уровень возможных помех и улучшить качество передаваемой картинки, соединительные провода необходимо укладывать на удалении от силовых линий.
Подключение отдельных устройств выполняется только при обесточенной сети питания. Если забыть это правило, то при случайных коротких замыканиях возможен выход аппаратуры из строя.
Установка своими руками
Если есть навыки работы по обустройству электросетей, то установить и подключить домофон можно самостоятельно. Общая схема работ в этом случае следующая:
- В помещении монтируют монитор, подключают к домашней электросети. Особых сложностей на этом этапе не возникает.
- Вызывную панель устанавливают на стену у входной двери или калитки. Рекомендуется углубить ее в кладку, это повысит защиту устройства от влаги и механических повреждений. Высота установки от 1,4 до 1,6 м. Это позволит сфокусировать камеру на лице человека среднего роста.
- Соединительные провода желательно прокладывать подземным способом. Значительного заглубления не требуется, вполне достаточно 25–30 см. Для укладки используют пластиковые или стальные трубы соответствующего диаметра.
- В комплектах без считывателей ключей все основные устройства подключаются непосредственно к вызывной панели. А в видеодомофонах с такими считывателями основным считается управляющий контроллер, к которому и подключается другое оборудование.
Настоятельная рекомендация: перед тем как подключить видеодомофон, обязательно проверьте соблюдение принципиальной схемы соединений.
Полезные советы по установке
Рекомендуется обратить внимание на рекомендации специалистов, занимающихся монтажом систем видеонаблюдения:
- Лучшую картинку обеспечивают камеры с углом обзора в пределах 30–60 градусов.
- Нормальное изображение в темное время суток обеспечит только видеодомофон с ИК-подсветкой.
- Не стоит устанавливать вызывную панель на дверях или входной калитке. При открывании соединительные провода быстро выходят из строя.
- Больше всего служат видеодомофоны с вызывной панелью в антивандальном исполнении.
Если у вас нет опыта в монтаже и подключении устройств такого класса, то комплектацию и установку стоит доверить квалифицированному мастеру.
необходимое оборудование, порядок работы, схемы подключения
Перед современным владельцем частного дома не стоит вопрос: устанавливать или не устанавливать домофонную систему? Системы контроля и управления доступом (СКУД), к которым относятся домофоны, прочно вошли в нашу жизнь. В наше время хозяева загородных коттеджей чаще задаются вопросами: какую домофонную систему выбрать? Можно ли установить домофон своими руками, не прибегая к услугам специалистов?
В этом материале мы постараемся подробно рассказать об установке домофонов в загородных коттеджах. Рассмотрим вопросы выбора комплектующих, расходных материалов и инструмента. Расскажем о технических решениях позволяющих обеспечить надежное функционирование СКУД.
Основные типы и производители
По своему функционалу домофонные системы можно условно разделить на два основных типа:
- аудиодомофоны;
- видеодомофоны.
Аудиодомофоны позволяют идентифицировать посетителя по голосу. Владельцы видеодомофонов могут произвести идентификацию, как по голосу, так и визуально. Вдобавок многие домофонные системы с видеокамерами могут выполнять функцию видеорегистратора, записывая видеоинформацию на внутренние или внешние носители. Как ни странно, схемы подключения перечисленных СКУД отличаются в незначительной степени. Основное отличие в установке видеодомофонов заключается в необходимости передавать видеосигнал. Для этого требуется проложить два дополнительных провода между вызывным устройством и домофоном.
Следует заметить, что производители домофонов предлагают устройства, в которых связь между отдельными элементами домофонной системы осуществляется по радиоканалу или через сеть интернет. Для таких систем не требуется прокладывать длинные провода, но дополнительные модули связи заметно увеличивают стоимость СКУД.
Что касается производителей домофонов, то на нашем рынке устойчивую репутацию имеют такие торговые марки как: COMMAX, CTV, Falcon Eye, Kocom, Tantos и другие. Продукты одной ценовой категории от этих компаний имеют похожий функционал и сопоставимые технические характеристики.
Какие комплектующие потребуются?
В базовый набор предлагаемый производителями обычно входят домофонная трубка со встроенным или внешним блоком питания и вызывное устройство в антивандальном исполнении. Видеодомофонный комплект включает видеотерминал, устанавливаемый в доме, и устройство вызова со встроенной видеокамерой. В обоих случаях в вызывном устройстве имеется встроенный контакт позволяющий управлять электрическим замком.
Минимальный набор устройств позволяет производить идентификацию вызывающего, но для того чтобы впустить или не пустить его на контролируемую территорию нужен замок. Электрические замки бывают двух типов:
- электромагнитные;
- электромеханические.
Электромагнитные замки удерживаются в запертом состоянии при протекании через встроенную катушку электрического тока. Электромагнитные замки в силу своей конструкции имеют следующую особенность: при исчезновении напряжения они автоматически открываются. Поэтому для эксплуатации этого типа замков в условиях нестабильной нужен резервный источник тока. В качестве такого источника можно применить аккумулятор или использовать источник бесперебойного питания.
Электромеханические замки защелкиваются механически, а открываются с помощью встроенного электромагнита. Встречаются две разновидности электромеханических замков: электрические защелки и замки с цилиндром для ключа. Последний вариант представляется более предпочтительным для загородного дома. Он позволяет владельцу ключа открывать калитку или дверь самостоятельно, когда в доме никого нет.
Электрические замки потребляют довольно большой ток. Поэтому для них необходим отдельный блок питания. В последнее время на рынке появились накопители БУЗ (блоки управления замками), которыми можно заменить блоки питания электромагнитных замков. БУЗ представляет собой накопитель энергии, который может заряжаться от маломощного источника напряжения. В момент подачи сигнала на открывание замка БУЗ отдает накопленную энергию электромагниту.
В нашей стране довольно суровый климат. Во время сильных морозов калитку не всегда удается открыть обычным ключом. Для дублирования механических ключей можно использовать электронные ключи (чипы). Для того чтобы обеспечить идентификацию с помощью электронного ключа потребуется считывающее устройство и контролер замка.
Для открывания калитки изнутри домовой территории понадобится кнопка наружной установки с нормально разомкнутым контактом. Ее монтируют непосредственно рядом с калиткой.
Еще для корректной работы дверного замка на входную дверь или калитку необходимо установить дверной доводчик.
Подытожим: полный набор для установки домофона в частном доме будет состоять из:
- домофонной трубки;
- вызывного устройства;
- электромеханического замка;
- блока питания или БУЗа;
- считывателя;
- контроллера;
- кнопка;
- доводчика двери.
Приобретая оборудование разных производителей, обращайте внимание на совместимость электронных блоков по рабочему току и напряжению! Еще обратите внимание на диапазон рабочих температур электронного оборудования, которое будет размещено на улице.
Кроме перечисленного оборудования для подключения домофона в частном доме понадобятся соединительные провода. В качестве силового провода для блока питания замка можно применить кабель с медными жилами в двойной изоляцией ВВГнг 2х0.75. В качестве слаботочных (сигнальных) проводов можно использовать витую пару, применяемую в компьютерных сетях. Большей помехоустойчивостью обладают экранированные варианты витой пары – FTP или STP. Промышленность выпускает специализированные кабели для СКУД. Кабель КСПВ хорошо подходит для аудиодомофонов. Кабели с одной экранированной жилой ШВЭВ и ШВЭП используются для систем видеонаблюдения, включая видеодомофоны.
На заметку! Буква «П» в аббревиатуре кабеля ШВЭП означает, что кабель подвесной. Он пригоден для открытой прокладки.
Для прокладки кабелей в земле или вдоль забора потребуется так называемая «гофра» или прямые пластиковые трубы. Для наружной прокладки проводов по стенам зданий можно использовать пластиковые кабельные каналы.
Из мелочей можно упомянуть наконечники для оконцовывания многопроволочных проводов, термоусадочные трубки различного диаметра, изоляционную ленту, клеммники, скобы и стяжки для крепления проводов.
Инструмент для подключения домофона
Для установки домофонной системы необходим обычный набор инструментов для электромонтажных работ: отвертки, кусачки, плоскогубцы, перфоратор или ударная дрель и т. д. Для пайки проводов понадобится паяльник 40 – 60 Вт, флюс и припой. Неплохо иметь термофен, приспособления для снятия изоляции с проводов и опрессовки наконечников.
Типовые схемы подключения домофонов
Ниже мы приведем несколько типовых схем подключения домофонов. Но сначала заметим, что для самостоятельного подключения СКУД необходимо иметь хотя бы небольшие познания в электротехнике. Слепое копирование типовых схем может привести к порче оборудования.
Совет! Перед установкой любого компонента внимательно ознакомьтесь с инструкцией прилагаемой изготовителем.
Один из вариантов соединения аудиодомофонной трубки с вызывным устройством и электромеханическим замком выглядит следующим образом:
Обратите внимание! В этом варианте нормально разомкнутый контакт управления замком встроен в разговорную трубку.
Выходное напряжение и мощность блока питания должны соответствовать параметрам замка.
На следующем рисунке показана схема подключения видеодомофона, в которой контакт управления замком встроен в вызывную панель.
Для размещения блока питания замка требуется место, к нему нужно прокладывать кабель 220В. Чтобы избавиться от этих проблем, вместо БП часто устанавливают БУЗ о котором рассказывалось выше. На следующем рисунке показана схема с блоком управления замком.
БУЗ имеет небольшие габариты, и многие мастера, осуществляющие монтаж, размещают накопитель энергии внутри замка.
Внимание! Приведенная выше схема будет работать корректно только в том случае, если напряжение питания вызывного блока будет соответствовать напряжению питания замка.
Напоследок приводим схему подключения домофона со считывателем электронных ключей и контроллером управления электромагнитным замком.
Порядок установки домофона
Перед тем как начать монтажные работы необходимо составить план размещения элементов домофонной системы. Особенно важно продумать место размещения разговорной трубки или видеотерминала. Они должны располагаться в том месте, где чаще всего находятся люди в течение дня. Возможно, таким местом окажется кухня.
Составив план и оценив необходимое количество провода, производят прокладку силового и сигнальных кабелей. Затем монтируют элементы СКУД. На следующем этапе производят электрические соединения и проверку работоспособности домофона.
Прокладка кабелей
Провода и кабели следует прокладывать в гофрированных гибких трубах, пластиковых или металлических. Гофру можно использовать при наружной прокладке проводов и при прокладке в стенах, за гипсокартонном. Для прокладки кабелей в земле можно применить полиэтиленовые трубы низкого давления. Глубина прокладки кабеля в земле должна составлять не менее 40 – 60 см. При наружной прокладке по стенам провода укладываю кабель каналы.
Внимание! Прокладывая кабели для домофона, следует помнить, что слаботочные и силовые кабели нельзя прокладывать в одной трубе. Близкое расположение силовых и сигнальных кабелей может привести к наводкам, которые будут проявляться в виде звукового фона сети или помех на изображении.
Три совета. Оставляйте небольшой запас на концах кабельных линий. Это облегчит монтаж и позволит облегчить ремонт.
Если линию приходится делать из нескольких кусков, выполняйте паяные соединения и защищайте их с помощью термоусадочных трубок.
Прокладывая провод к электромеханическому замку наденьте на место изгиба гибкую защиту.
Монтаж вызывной панели
При монтаже панели вызова видеодомофона постарайтесь обеспечить максимальный обзор перед калиткой и прилегающей территорией. Возможно, для этого вызывную панель придется развернуть в сторону калитки.
Монтаж разговорной трубки
Обычно в комплект поставки домофонных трубок входят элементы крепежа и дополнительные аксессуары. Поэтому серьезных проблем с установкой трубки быть не должно. Смонтируйте рядом с трубкой электрическую розетку и установите терминал на высоте удобной для всех членов семьи.
Монтаж контроллера
Контроллер размещают вблизи вызывного устройства и считывателя электронных ключей. Контроллер можно поместить в герметичный бокс или спрятать в нише за вызывным устройством. Главное чтобы он был надежно защищен от воздействия влаги и прямых солнечных лучей.
Подключение и наладка
Соединение блоков домофонной системы следует выполнять согласно с монтажной схемой. Чтобы не случилось ошибок, помечайте цвета проводников и их назначение на чертеже. Если вы используете кабели с многопроволочными жилами, напрессовывайте на них наконечники. Применение наконечников улучшает надежность контактов.
Как показывает практика, правильно собранные схемы домофонов начинают работать сразу и в дополнительной наладке не нуждаются.
Программирование электронных ключей
При использовании контроллера считывателя ключей имеется возможность «программирования» чипов. Процедуру можно выполнить с помощью, так называемого мастер ключа или путем перевода контроллера в режим программирования с помощью перемычек.
Программирование с помощью матер ключа выполняется следующим образом. Вначале к считывателю подносится мастер ключ. При этом котроллер переводится в режим программирования. После этого к считывателю подносится «программируемый» ключ. В этот момент контроллер запоминает номер ключа. Тем самым «программируемый» ключ поучает разрешение на открытие двери.
В отсутствии мастер ключа контроллер можно перевести в режим программирования с помощью переключения перемычек. Подробно об этой процедуре можно узнать из технической документации.
Заключение
В этом материале мы постарались подробно рассказать об установке домофона в частном доме. Надеемся, что прочитав этот текст, вы получили полезную информацию.
Поделиться новостью в соцсетях
Подключение домофона своими руками: алгоритм действий
Просмотров: 2 056
Установка домофона в доме – это решение, которое направлено на то, чтобы увеличить уровень безопасности и защитить жильцов и их имущество от «непрошенных гостей».
Такого рода устройства применяются в качестве пропускных модулей, которые обеспечивают открывание входной двери в дом только с разрешения одного из жильцов.
Современные домофоны отличаются расширенными возможностями в плане того, что с их помощью можно не только вести переговоры с тем, кто хочет войти в дом, а и видеть его на внутреннем мониторе, который подключен к наружной камере домофона.
В том, как подключить домофон самостоятельно в многоквартирном доме, нет ничего сложного, и с этим может разобраться каждый, кто хоть немного владеет навыками электромонтажных работ.
Если же с установкой таких устройств может возникнуть проблема, то лучше обратиться в специализированную компанию, сотрудники которой подберут оптимальный вариант домофона и профессионально установят его.
Для тех, кто все-таки намерен осуществить подключение домофона в квартире своими руками полезной будет информация, представленная ниже.
Как устроен домофон
Домофон представляет собой устройство, с помощью которого организовывается своего рода система доступа в частный или многоквартирный дом. Наличие этого устройства исключит проникновение в квартиру без одобрения ее владельца.
Электронная схема домофона
В последнее время домофонами активно заменяют морально устаревшие кодовые замки.
В состав этих устройств входят следующие элементы:
- трубка домофона;
- вызывная панель;
- видеоаппаратура, если устройством предусмотрена возможность видеотрансляции;
- электрический замок;
- коммутатор.
Рассмотрим по отдельности, как работает каждый из этих узлов:
- Подключение трубки домофона осуществляется внутри помещения и используется для того, чтобы его владелец мог принять вызывной сигнал от гостя и при желании открыть ему дверь или попросту с ним пообщаться, используя для этой цели звуковую связь. По умолчанию устройство абонента подключается к электрической запирающей системе и позволяет ею управлять.
- Вызывная панель используется с целью вызова абонента гостем, а также для введения соответствующего кода тем, кто имеет доступ к помещениям. Тому, кто собирается осуществлять подключение домофона в квартире важно помнить, что бывают разные вызывные панели – с кнопочными номеронабирателями, со специальным считывателем кода с электронного ключа или магнитной карточки или с визуальным определением. Последний тип является весьма редким и используется для охраны доступа к государственным или промышленным объектам, в жилом секторе он практически не применяется.
- Электрический замок представляет собой запирающее устройство, которое контролирует положение двери «Закрыто/Открыто». Замок подключается к абонентскому модулю домофона, с которого владелец может открыть дверь, пообщавшись с тем, кто к нему пришел. Наиболее широкое практическое применение получили замки с электромагнитной системой.
- Коммутатор потребуется в том случае, когда нужно разобраться, как установить домофон в многоквартирном доме своими руками. На таких объектах есть много различных абонентов и нужно адресовать сигнал вызова конкретному человеку. Для этой цели и применяется коммутатор, который вызов перенаправляет к одной квартире, а не ко всем сразу. При установке домофонов в частных домах потребность в коммутаторе попросту отпадает.
- В качестве дополнительных устройств безопасности могут использоваться видеосистемы, которые включают в свой состав наружную видеокамеру, устанавливаемую возле панели вызова и монитор, который может входить в один модуль с домофонной трубкой или использоваться в качестве отдельного устройства.
Виды домофонов
На сегодня существует несколько типов домофонов, которые применяются для защиты объектов недвижимости от «непрошенных гостей». В зависимости от типа устройства будет отличаться и процесс того, как подключить домофон.
Современные устройства делятся на две категории:
- Цифровые;
- Координатно-матричные.
Цифровые
Принцип работы цифрового домофона заключается в том, что при звонке с панели вызова происходит распознавание квартиры, куда он должен направляться по линии связи.
После того, как подключить трубку домофона в квартире, два провода двухпроводной линии связи будут обеспечивать доставку сигнала к требуемому абоненту.
Цифровой домофон
Чтобы произвести сопряжение используются специальные джамперы, посредством которых, с помощью витой пары, сигнал поступает к конкретной домофонной трубке. Преимуществом таких домофонов является то, что к одному контроллеру можно подключать как все квартиры на этаже, так и во всем подъезде.
Координатно-матричные
Схема подключения домофона этого типа более простая, поэтому и пользуется большей популярностью.
Устройства владеют в своем составе координатным модулем, который спряжен с коммутатором, способствующим подачу сигнала к конкретной трубке.
Подключение также осуществляется с помощью двух проводников, одному из которых отвечает номер единиц, а второму номер десяток.
Координатно-матричный домофон
Каждая из квартир имеет свой индивидуальный двухзначный номер, который обрабатывается модулятором и после это, используя коммутатор, уже и осуществляется подключение между конкретным абонентом и гостем.
Подключение домофона
Процедуру подключения следует разделить на два этапа – на первом из них производится установка оборудования внутри помещения, а на втором – монтаж устройств вне дома, перед входной дверью.
После завершения монтажных работ проводится проверка работоспособности системы и ее настройка перед тем, как ввести ее в эксплуатацию.
Инструкция по шагам
Чтобы система домофона могла функционировать, следует обеспечить ее надежное электропитание, которое поддерживается от блока питания постоянного напряжения. Подача электроэнергии к блоку осуществляется от обычной розетки 220 В или от электрощитка.
Подключение домофона к электропитанию
Кроме трубки домофона, от блока питания напряжение подается также к электрическому замку и вызывному устройству.
Далее следует определиться с тем, как подключить трубку домофона в квартире. Наиболее часто ее монтируют возле входной двери, для подключения трубки используется витая пара или двухпроводный кабель.
Если в составе домофона предусмотрен монитор видеонаблюдеия, то осуществляется и его подключение. Для монтажа внутренних элементов и крепления их к стенам используются обычные саморезы с дюбелями.
На этом монтажные работы внутри помещения заканчиваются и далее работы проводятся на улице, перед входной дверью.
Установка вызывной панели домофона
Перед этим предварительно нужно произвести прокладывание кабелей, которые будут подавать питание к электрическому замку, вызывному устройству и видеокамере, а также будут передавать звуковые и видеосигналы между устройствами, размещенными на улице и внутри помещения.
На улице подключение домофона своими руками включает в себя работы по монтажу вызывного устройства со встроенным микрофоном. Обычно его устанавливают возле входной двери, чтобы пришедшему удобно было общаться с владельцем дома или квартиры.
Возле вызывного устройства также производят установку и внешней видеокамеры, которая будет передавать изображение на внутренний монитор домофона.
Следующим шагом является подключение электромеханического или электромагнитного замка и его сопряжение с абонентским модулем домофона.
Установка электро-магнитного замка домофона
Провода, которые подключены к внешним устройствам следует защитить, используя для этого специальные гофры и пластмассовые короба.
Заключение
После того, как установить домофон в своем доме, никто из сторонних не сможет открыть входную дверь без разрешения на этого владельца дома.
Это довольно эффективный инструмент защиты себя и своего имущества от злоумышленников. Наличие в домофоне системы видеонаблюдения позволит еще и зафиксировать снимок того, кто приходил, когда никого не было дома.
Предложенная выше инструкция подскажет как подключить домофон самостоятельно, видео, которое можно найти в ютубе, еще более упростит реализацию этой задачи.
Если же процедура монтажа домофона окажется сложной, то всегда можно найти квалифицированную помощь у соответствующих организаций, которые специализируются на продаже и установке средств безопасности для жилых объектов.
Видео: Установка домофона. Или как самому установить видеодомофон и подключить его к многоквартирному дому
Установка домофона в частном доме: как подключить самостоятельно
Если раньше установка домофона в частном доме казалась чем-то дорогостоящим и особенным, то сейчас ее производят по умолчанию. Вследствие этого произошли закономерные изменения, ведь вопрос необходимости подключения домофона в частном доме сменился на установку домофона своими руками, что хоть незначительно, но сокращает расходы. Подробнее о том, как подключить электромеханический замок и правильно подключить домофон — читайте в статье.
Виды домофона
И в первую очередь стоит рассмотреть существующие виды, коих всего два:
- аудиодомофон;
- видеодомофон.
Разница между ними существенная, потому как установка видеодомофона позволит видеть и слышать того, кто звонит в дверь. В случае же с аудио решением такое невозможно и идентификация посетителя возможна исключительно по голосу. Преимущество видеодомофона также заключается в том, что он может выступить в роли регистратора, так как зачастую доступная функция записи видео. Место, в которое оно сохраняется, также может быть настроено — локальный или облачный сервер.
Если же затронуть вопрос подключения, то отличие между ними не столько большое, чтобы оно стало решающим фактором при выборе. Функция передачи видео добавляет максимум два провода в общую схему, что при изначальной установке не способно вызвать каких-либо осложнений.
Отдельно выделить стоит те устройства, что могут работать удаленно. Связь между подъездом или воротами с квартирой осуществляется посредством радиоканала или интернета. И, учитывая факт исключения любых проводов, — это исключит привычный подход к монтажу видеодомофона. Тем не менее компенсируется такая функциональность ценой, которая в разы превышает стоимость стандартной установки домофона в частном доме, особенно своими руками.
Необходимые элементы
Когда речь идет о подключении домофона своими руками, то предварительно нужно определиться с перечнем тех инструментов и деталей, что для этого пригодятся. Конечно, можно надеяться на стандартный комплект, который формируется производителем. Однако это не исключает того факта, что необходимо знать для чего и как должен быть использован каждый из элементов. В него обычно входит:
- домофонная трубка;
- блок питания: внешний или встроенный;
- вызывная панель: версия отличается от вида домофона;
- видеотерминал.
Электрозамки могут как положить, так и не положить в комплект. Здесь все зависит от производителя и бюджетной категории приобретаемого устройства. Тем не менее они также различаются по видам:
- Электромагнитные. Они заперты до тех пор, пока через них — встроенную катушку — протекает электрический ток. Их конструкция предполагает особенность, которая проявляется в автоматическом открытии замка, если к нему перестает поступать питание. Это накладывает на владельца необходимость иметь резервный источник энергии, которым может стать аккумулятор или генератор. Отсутствие оного может повлечь за собой открытие ворот или дверей.
- Электромеханические. Они проработаны тщательнее, чем электромагнитные замки, и защелкиваются механически. Открываются же только при использовании электромагнита. Примечательно то, что существует два вида: защелка и с цилиндром для ключа. О непосредственном превосходстве каждого из них тяжело говорить, однако цилиндрический тип зачастую используется в загородных домах, потому что позволяет открывать или закрывать дверь самостоятельно даже в тех случаях, когда в доме никто не находится.
Говоря о подключении электрозамка и его двух типах нужно также учитывать факт того, что они всегда потребляют много энергии. В случае с электромагнитом требуется регулярное питание, достичь которого не всегда возможно.
Нужно также учитывать не только технические характеристики каждого типа, но и внешние условия, в которых они будут использоваться. Если речь про РФ, то холодный климат повлечет за собой в ряде случаев большее потребление, а также необходимость использования электронных ключей вместо механических. Помимо, рекомендуется подключать дверной доводчик.
Схемы подключения
К вопросу того, как самостоятельно подключить домофон обязательно необходимы схемы питания. Их отсутствие не позволит подключить ни вызывную панель, ни трубку — ничего. И также отметим, что для самостоятельно подключения электромеханического замка или тех же попыток самостоятельного подключения домофона необходимо наличие базовых знаний электрики. В противном случае — при бездумном копировании — есть вероятность повреждения устройств и невозможность их замены по гарантии.
Итак, вот как выглядит подключение электромеханического замка к видеодомофону:
Закономерно потребуется подключить блок питания, для которого потребуется место и проложенный в 220 В кабель. Однако эта проблема решается, если использовать блок управления замком. Фактически он способен в полной мере заменить блок питания. Вот как он подключается:
И использование такого блока много чем оправдано, потому что он достаточно компактен и его можно установить внутри замка. В дополнение продемонстрируем также и схему, с помощью которой можно подключить считыватель электронных ключей и контроллер управления:
Помимо, также нужно знать, как подключить домофон аудио типа:
Схемы подключения видеодомофона в частном доме не отличаются от квартирного, равно как и к аудио вида.
Установка домофона
Теперь, когда рассмотрено подключение в схемах вызывной панели к видеодомофону, рассмотрим поэтапное подключение. Высота установки домофона и необходимость установки домофона на калитку остается на предпочтение владельца, так как к технической части эти аспекты не относятся. Однако в качестве рекомендации скажем, что размещение желательно осуществлять в быстро доступном и видном месте.
Кабели
И прежде чем начать подключение видеодомофона своими руками, нужно уделить внимание прокладке кабелей. Рекомендуется использовать гофрированные трубы, что также может быть использована при наружной или внутренней — в стенах — прокладке. Если же проложить нужно в земле, то зачастую используют полиэтиленовые решение с низким уровнем давления. Помимо, нужно также учитывать глубину прокладки, которая не должна превышать 60 см.
Немногие также знают, как правильно самому установить видеодомофон или аудиодомофон даже после просмотра схем подключения домофона. Все это из-за отсутствия базовых знаний электрики. Нужно учитывать, что слаботочные и силовые кабели не могут быть проложены в одной и той же трубе. Если это сделать, то результатом станут наводки, выраженные в фоновом шуме или помехах при отображении картинки.
Вот еще три рекомендации, которые стоит взять во внимание при прокладке проводов для домофона в квартире или частном доме:
- сделать монтаж и ремонт трубки домофона или другого элемента позволит оставленный запас на конце кабельной линии;
- паяные соединения, которые характерны при сделанной из нескольких частей линии, лучше защищать термоусадочными трубками;
- если устанавливается видеодомофон с электромеханическим замком, то место сгиба лучше дополнить гибкой защитой.
Следуя этим правилом, можно не только обезопасить монтаж, но и продлить срок эксплуатации устройства.
Вызывная панель и контроллер
Правильно реализовать схему подключения вызывной панели — половина дела. Рекомендуется также сделать больший обзор от калитки и всей территории, что к ней прилегает. Это необходимо для лучшей видимости при наличии видеодомофона.
Контроллер всегда устанавливают рядом с панелью и устройством, которое «читает» электронные ключи. Рекомендуется помещать его в изолированную емкость или прятать за устройствами. Главное здесь обеспечить надежную защиту от воды и солнца.
Разговорная трубка
Ощутимых проблем при ее установке обычно не возникает, потому что все необходимые для крепления саморезы и другие аксессуары идут в комплекте. Единственное, что нужно учесть, — розетка, которая следует поставить рядом с трубкой для питания.
Подключение и регулировка
Предпоследний этап, который заключается в подсоединении всех элементов. Здесь, вне зависимости от задачи — подключение трубки домофона, панели или замка — нужно следовать схеме подключения. Если не уделить достаточно времени электронике, то все рекомендации касательно того как установить аудио или видеодомофон в квартиру, а также самостоятельного подключения трубки домофона, будут бесполезны. Микросхемы либо перегорят, либо попросту не станут работать.
Упростить же подключение домофона — особенно в многоквартирном доме — можно посредством маркировки проводников и их использования в схеме на первоначальных чертежах.
Настройка ключей
Здесь потребуется программировать подключенные к видеодомофону электрозамки. Существует два способа:
- Мастер ключ. К контроллеру нужно преподнести мастер ключ, чтобы подключиться к нему, и тем самым перейти в режим для программирования. Затем нужно подключаемый ключ, который будет выступать в качестве основного для открытия, точно также поднести к контроллеру. Номер будет внесен в память автоматически — делать ничего после этого не нужно.
- Перемычки. Если же специального ключа в комплекте не предоставлено, но скорее всего войти в режим можно посредством механического воздействия. Здесь придется вручную активировать установку ключа к домофону, а после чего точно так же поднести основной используемый ключ.
В зависимости от модели это делается либо ключом, либо перемычкой — здесь все индивидуально и опираться при установке своими руками трубки домофона нужно на технические приложения.
Основные причины ремонта
И теперь, когда рассмотрен необходимый минимум, чтобы понимать, как подключить видеодомофон к подъездному домофону, рассмотрим основные причины поломок и то, как их ремонтируют. Итак, виды поломок:
- Неработающая трубка. Если у соседей все хорошо и питание также поступает, то скорее всего проблема непосредственно у вас. Однозначно потребуется либо замена конкретного элемента, либо всей трубки — это гораздо быстрее и проще.
- Нерабочий домофон. Если перестали функционировать все элементы, то проблема заключается в питании. И здесь может быть два варианта: либо его перестали подавать, либо сломан персональный блок питания. Во втором случае потребуется полная замена и зачастую ремонт не предусмотрен. В первом же достаточно обратиться в жилищную компанию.
- Сломанный контроллер. Это будет выражено в том, что дверь попросту перестанет открываться. Исправить эту проблему самостоятельно зачастую невозможно, если нет знаний электроники, и потому придется обратиться в ремонтную службу.
Это основные проблемы, с которыми у пользователей зачастую возникают проблемы.
Теперь, когда подробно рассмотрено как установить домофон в частном доме и квартире, базовых проблем, что обычно возникают у новичков, можно избежать. И хотя здесь указано большинство, но не все нюансы, использование информации в качестве справочной вполне допустимо.
Видео по теме
Хорошая реклама
Intercom — Коннекторы | Документы Microsoft
Intercom создает приложения для обмена сообщениями для предприятий, которые помогают им понимать потребителей и разговаривать с ними.
В этой статье
Этот разъем доступен в следующих продуктах и регионах:
Сервис | Класс | Области |
---|---|---|
Приложения логики | Стандартный | Все регионы Logic Apps, кроме следующих: — правительственные регионы Azure — регионы Azure для Китая |
Power Automate | Стандартный | Все регионы Power Automate, кроме следующих: — Правительство США (GCC) — Правительство США (GCC High) — Облако Китая, обслуживаемое 21Vianet |
Power Apps | Стандартный | Все регионы Power Apps, кроме следующих: — Правительство США (GCC) — Правительство США (GCC High) — Облако Китая, управляемое 21Vianet |
Пределы дросселирования
Имя | Звонки | Период продления |
---|---|---|
вызовов API на одно соединение | 100 | 60 секунд |
Частота триггерных опросов | 1 | 120 секунд |
Действия
Создать новый лид | Создает нового клиента для вашей учетной записи Intercom. |
Создать или обновить пользователя | Создает нового пользователя для вашей учетной записи Intercom. Пользователи, найденные по электронной почте, будут обновлены. |
Получите лидерство | Данная операция возвращает всю информацию об интересе с учетом идентификатора существующего интереса. |
Получить пользователя | Данная операция с учетом идентификатора существующего пользователя возвращает всю информацию о пользователе. |
Список всех лидов | Возвращает список всех потенциальных клиентов в вашей учетной записи Intercom. |
Создать новый лид
Создает нового клиента для вашей учетной записи Intercom.
Параметры
Имя | Ключ | Требуется | Тип | Описание |
---|---|---|---|---|
Электронная почта | электронная почта | Правда | строка | Создает нового клиента для вашей учетной записи Intercom. |
Имя | название | строка | Создает нового клиента для вашей учетной записи Intercom. | |
Телефон | телефон | строка | Создает нового клиента для вашей учетной записи Intercom. | |
URL изображения | image_url | строка | Создает нового клиента для вашей учетной записи Intercom. | |
Идентификатор компании | предприятия | строка | Создает нового клиента для вашей учетной записи Intercom. |
Возврат
Создать или обновить пользователя
Создает нового пользователя для вашей учетной записи Intercom. Пользователи, найденные по электронной почте, будут обновлены.
Параметры
Имя | Ключ | Требуется | Тип | Описание |
---|---|---|---|---|
Электронная почта | электронная почта | Правда | строка | Создает нового пользователя для вашей учетной записи Intercom.Пользователи, найденные по электронной почте, будут обновлены. |
Имя | название | строка | Создает нового пользователя для вашей учетной записи Intercom. Пользователи, найденные по электронной почте, будут обновлены. | |
Телефон | телефон | строка | Создает нового пользователя для вашей учетной записи Intercom.Пользователи, найденные по электронной почте, будут обновлены. | |
Идентификатор компании | предприятия | строка | Создает нового пользователя для вашей учетной записи Intercom. Пользователи, найденные по электронной почте, будут обновлены. |
Возврат
Получить свинец
Данная операция возвращает всю информацию об интересе с учетом идентификатора существующего интереса.
Параметры
Имя | Ключ | Требуется | Тип | Описание |
---|---|---|---|---|
Идентификатор отведения | contact_id | Правда | строка | Идентификатор лида |
Возврат
Получить пользователя
Данная операция с учетом идентификатора существующего пользователя возвращает всю информацию о пользователе.
Параметры
Имя | Ключ | Требуется | Тип | Описание |
---|---|---|---|---|
Идентификатор пользователя | user_id | Правда | строка | Идентификатор пользователя |
Возврат
Список всех потенциальных клиентов
Возвращает список всех потенциальных клиентов в вашей учетной записи Intercom.
Возврат
Триггеры
Когда создается интерес
Срабатывает при создании нового интереса.
Возврат
Когда начинается новый разговор
Срабатывает, когда пользователь начинает новый разговор.
Возврат
При создании пользователя
Срабатывает при создании нового пользователя.
Возврат
При обновлении пользователя
Срабатывает при обновлении информации о существующем пользователе.
Возврат
Определения
TrigUser_Response
Имя | Путь | Тип | Описание |
---|---|---|---|
Id | id | строка | Интерком определенный идентификатор, представляющий пользователя. |
Дата и время создания | created_at | строка | гггг-ММ-ддТЧЧ: мм: сс.fffZ |
Идентификатор пользователя | user_id | строка | Уникальный идентификатор, который вы определили для пользователя. |
Электронная почта | электронная почта | строка | Электронная почта пользователя. |
Телефон | телефон | строка | Телефонный номер пользователя. |
Имя | название | строка | Имя пользователя. |
Количество сеансов | количество сеансов | целое число | Количество сеансов, записанных пользователем. |
URL изображения | аватар.image_url | строка | URL-адрес изображения аватара должен быть https. |
отписался | unsubscribed_from_emails | логический | Истинно, если пользователь отказался от рассылки по электронной почте. |
Название города | location_data.city_name | строка | Местоположение пользователя. |
Название страны | location_data.country_name | строка | Местоположение пользователя. |
Широта | location_data.latitude | число | Местоположение пользователя. |
Долгота | location_data.долгота | число | Местоположение пользователя. |
Почтовый Индекс | location_data.postal_code | строка | Местоположение пользователя. |
Название региона | location_data.region_name | строка | Местоположение пользователя. |
Часовой пояс | location_data.timezone | строка | Часовой пояс ISO 8601 для местоположения пользователя. |
Псевдоним | псевдоним | строка | Псевдоним, используемый, если этот пользователь ранее был лидом. |
компаний | компаний.предприятия | массив объекта | компаний |
Название компании. | companies.companies.name | строка | Название компании. |
компаний | тегов. Компании | массив объекта | тегов |
Имя тега | тегов.company.name | строка | Имя тега. |
TrigLead_Response
Имя | Путь | Тип | Описание |
---|---|---|---|
Id | id | строка | Интерком определил идентификатор, представляющий лида. |
Дата и время создания | created_at | строка | гггг-ММ-ддТЧЧ: мм: сс.fffZ |
Идентификатор пользователя | user_id | строка | Уникальный идентификатор, который вы определили для пользователя. |
Электронная почта | электронная почта | строка | Электронная почта лида. |
Телефон | телефон | строка | Телефон лидера. |
Имя | название | строка | Имя лидера. |
URL изображения | avatar.image_url | строка | URL-адрес изображения аватара должен быть https. |
отписался | unsubscribed_from_emails | логический | Верно, если лид отписан от писем. |
Название города | location_data.city_name | строка | Расположение поводка. |
Название страны | location_data.country_name | строка | Расположение поводка. |
Широта | location_data.широта | число | Расположение поводка. |
Долгота | location_data.longitude | число | Расположение поводка. |
Почтовый Индекс | location_data.postal_code | строка | Расположение поводка. |
Название региона | location_data.region_name | строка | Расположение поводка. |
Часовой пояс | location_data.timezone | строка | Часовой пояс ISO 8601 для местоположения лида. |
компаний | компаний.предприятия | массив объекта | компаний |
Название компании | companies.companies.name | строка | Название компании. |
компаний | тегов. Компании | массив объекта | тегов |
Имя тега | тегов.company.name | строка | Имя тега. |
TrigConversation_Response
Имя | Путь | Тип | Описание |
---|---|---|---|
Идентификатор администратора | assignee.id | строка | Пользователь, которому в данный момент назначен разговор. |
Идентификатор автора | сообщение_сообщения.author.id | строка | Идентификатор автора разговора. |
Автор Тип | message_message.author.type | строка | Типа автора. |
Текст | chat_message.body | строка | Тело сообщения. |
Субъект | chat_message.subject | строка | Тема разговора. |
URL сообщения | chat_message.url | строка | URL-адрес сообщения беседы. |
Дата создания Время | created_at | строка | гггг-ММ-ддТЧЧ: мм: сс.fffZ |
Id | id | строка | Идентификатор разговора. |
Дата обновления | updated_at | строка | гггг-ММ-ддTHH: мм: ss.fffZ |
Идентификатор пользователя | user.id | строка | Id пользователя, о котором идет речь. |
Тип пользователя | user.type | строка | Тип пользователя. |
ListLeads_Response
Имя | Путь | Тип | Описание |
---|---|---|---|
шт. | Lead_Response |
User_Response
Имя | Путь | Тип | Описание |
---|---|---|---|
Id | id | строка | Интерком определенный идентификатор, представляющий пользователя. |
Дата и время создания | created_at | строка | гггг-ММ-ддTHH: мм: ss.fffZ |
Идентификатор пользователя | user_id | строка | Уникальный идентификатор, который вы определили для пользователя. |
Электронная почта | электронная почта | строка | Электронная почта пользователя. |
Телефон | телефон | строка | Телефонный номер пользователя. |
Имя | название | строка | Имя пользователя. |
Количество сеансов | количество сеансов | целое число | Количество сеансов, записанных пользователем. |
URL изображения | avatar.image_url | строка | URL-адрес изображения аватара должен быть https. |
отписался | unsubscribed_from_emails | логический | URL-адрес изображения аватара должен быть https. |
Название города | location_data.city_name | строка | Местоположение пользователя. |
Название страны | location_data.country_name | строка | Местоположение пользователя. |
Широта | location_data.latitude | число | Местоположение пользователя. |
Долгота | location_data.longitude | число | Местоположение пользователя. |
Почтовый Индекс | location_data.postal_code | строка | Местоположение пользователя. |
Название региона | location_data.имя_региона | строка | Местоположение пользователя. |
Часовой пояс | location_data.timezone | строка | Часовой пояс ISO 8601 для местоположения пользователя. |
Псевдоним | псевдоним | строка | Псевдоним, используемый, если этот пользователь ранее был лидом. |
Lead_Response
Имя | Путь | Тип | Описание |
---|---|---|---|
Id | id | строка | Интерком определил идентификатор, представляющий лида. |
Дата и время создания | created_at | строка | гггг-ММ-ддТЧЧ: мм: сс.fffZ |
Идентификатор отведения | user_id | строка | Уникальный идентификатор, который вы определили для лида. |
Электронная почта | электронная почта | строка | Электронная почта лида. |
Телефон | телефон | строка | Телефон лидера. |
Имя | название | строка | Имя лидера. |
URL изображения | avatar.image_url | строка | URL-адрес изображения аватара должен быть https. |
отписался | unsubscribed_from_emails | логический | URL-адрес изображения аватара должен быть https. |
Название города | location_data.city_name | строка | Расположение поводка. |
Название страны | location_data.country_name | строка | Расположение поводка. |
Широта | location_data.широта | число | Расположение поводка. |
Долгота | location_data.longitude | число | Расположение поводка. |
Почтовый Индекс | location_data.postal_code | строка | Расположение поводка. |
Название региона | location_data.region_name | строка | Расположение поводка. |
Часовой пояс | location_data.timezone | строка | Часовой пояс ISO 8601 для местоположения лида. |
Следующая глава интеркома
МиссияIntercom всегда заключалась в том, чтобы сделать Интернет-бизнес личным. Когда в 2011 году была основана компания, технологии не позволяли онлайн-компаниям общаться с клиентами так же, как они это делали лично.
Целью наших основателей при создании Intercom было исправить это разорванное соединение. Благодаря инновациям в том, как компании и клиенты взаимодействуют за последние семь лет, мы изменили ожидания потребителей в отношении того, как они разговаривают с компаниями.Теперь мы помогаем более 30 тысячам предприятий всех типов и размеров расти быстрее за счет улучшения отношений с клиентами.
Но, несмотря на достижения, ограничения остаются. На этой неделе наш генеральный директор и соучредитель Эоган МакКейб и лидер по продуктам Мэтт Ходжес представили наше видение будущего обмена бизнес-сообщениями и автоматизации в выступлении The Next Chapter, которое вы можете посмотреть выше. Не хватает времени? Вот три наших ключевых вывода и полная стенограмма ниже:
- В прошлом веке ряд новых технологий радикально изменили способ общения предприятий со своими клиентами.Но ожидания потребителей от интерактивного взаимодействия в режиме реального времени обнажают некоторые реальные человеческие ограничения.
- Боты могут значительно повысить эффективность и помочь предприятиям оправдать ожидания потребителей. Перед лицом этой технологии у предприятий есть три варианта: игнорировать ее, рассматривать принятие как занятие для галочки или принять ее и думать о долгосрочной перспективе.
- В следующей главе Intercom мы намерены глубоко охватить автоматизацию и ботов, чтобы помочь компаниям значительно улучшить качество обслуживания клиентов и добиться более быстрого роста.
Эоган: Спасибо, что пришли сегодня вечером. Прежние события в домофоне. Фактически, мы совершили не менее двух кругосветных путешествий, путешествуя по миру, и выступили в десятках городов. Мы говорили о строительных изделиях, но никогда раньше не говорили о наших изделиях.
Что ж, сегодня мы это изменим. Мы собираемся коснуться некоторых контекстов и истории создания Intercom. Мы собираемся коснуться нашего видения и миссии, которые привели нас туда, где мы находимся сегодня.Мы собираемся поговорить о появлении ботов и автоматизации, о том, как это развивает наше видение и как это станет следующей главой для нашей компании. Наконец, мы собираемся показать вам, что мы строили для этого нового будущего.
Почему мы начали Intercom
За последнее столетие появилось небольшое количество новых технологий, которые в значительной степени произвели революцию в способах взаимодействия компаний и компаний. Такие технологии, как телефон, электронная почта и всемирная паутина, преобразили тех, кто ими пользуется.Впервые телефоны позволяют людям обращаться к своим клиентам на большом расстоянии и мгновенно в режиме реального времени. Впервые электронная почта позволила компаниям связываться со своими клиентами в широком масштабе и целенаправленно, иногда индивидуально и почти бесплатно. И впервые всемирная паутина позволяет компаниям вести бизнес по всему миру круглосуточно без дополнительного персонала.
Но по мере того, как эти каналы становились все более популярными, а выгоды от простого их использования начали уменьшаться, компании начали их использовать, что в значительной степени вредило потребителю.Вот почему мы больше не отвечаем на звонки с неизвестных номеров. Есть причина, по которой мы больше не читаем много писем. Или, может быть, это только я и извинения перед всей моей командой. И примерно в 2010 году, ближе к концу кривой роста всемирной паутины, подключение к онлайн-бизнесу в качестве потребителя стало довольно дрянным, спамовым и транзакционным. Канал был чрезмерно оптимизирован, может быть, даже бесчеловечен.
«Подключение к бизнесу в Интернете в качестве потребителя стало довольно неприятным, спамовым и транзакционным»
Например, редко вы могли действительно связаться с человеком, и довольно часто, когда вы пытались это сделать, вы получали теплый, нечеткий, восхитительный ответ, который звучал примерно так: «Уважаемый покупатель, спасибо за ваш запрос.Ваш билет номер 5 053. Вы читали наш FAQ? Ваш билет автоматически закроется через 10 дней ».
Примерно в это время мы начали думать о чем-то новом. Мы думали об идее, которая превратилась в Intercom. Соучредители Intercom и я были в то время в Ирландии и встретили парня по имени Колин Хармон. У него была кофейня под названием 3FE, что расшифровывалось как «эспрессо на третьем этаже». Колин может претендовать на звание первого, кто привез в Ирландию хипстерский кофе. И пока мы пришли за кофе, мы остались ради Колина.Мы должны увидеть его признательность и улыбку на его лице. Мы должны разделить его страсть к своему делу. Из-за этих отношений, которые мы построили с ним, мы стали возвращаться чаще, с радостью платя все, что он хотел за свой кофе по завышенной цене, выпивая слишком много кофе, рекомендуя друзьям, прощая ошибки и давая обратную связь — все, что любой бизнес пытается создать. и рентабельности хотелось бы.
«Возможна ли такая человеческая связь для онлайн-бизнеса?»
В то время у нас был другой интернет-бизнес, и у нас были тысячи клиентов, но мы встретили из них только 20, может быть, 30, случайно на конференциях и других мероприятиях.У нас не было ничего подобного отношениям с нашими клиентами, которые были у Колина с нами. Мы начали спрашивать себя: «Возможна ли такая человеческая связь для онлайн-бизнеса?» Мы пришли к выводу, что да, это было так, но инструменты, которые были доступны в то время, сдерживали людей. Мы пришли к выводу, что есть огромные возможности для улучшения и что есть возможность создать инструменты, которые могли бы намного лучше поддерживать человеческие связи. Таким образом, наши отношения с Колином стали этой захватывающей и очень ценной линзой, через которую мы могли начать находить новые возможности на рынке.
Именно с этими идеями мы создали Intercom и поставили перед собой задачу сделать интернет-бизнес личным. Для этого мы внедрили целый ряд инноваций. Например, когда вы обращаетесь к клиенту как к компании, мы сделали так, чтобы у него всегда был ответный адрес. Они всегда могли ответить вам, больше не «не отвечайте». И когда они получат ваше сообщение, они увидят ваше лицо и ваше имя. Точно так же, когда они ответят вам, вы тоже увидите, кто они. Итак, все вроде как знали друг друга, и было какое-то знакомство.Именно благодаря этим нововведениям, а также, возможно, сотне других небольших, мы создали очень дифференцированный продукт и испытали колоссальный рост.
Деловое общение сегодня
Сейчас у нас более 30 тысяч платежеспособных клиентов, невероятные компании, от маленьких до немалых. На недавних занятиях по Y Combinator 85% компаний, у которых был какой-либо мессенджер, использовали Intercom. Мы также можем называть крупные технологические компании, такие как Atlassian, и более крупные нетехнические компании, такие как Sotheby’s, нашими клиентами.
Замечательно то, что выгоды, которые они получают от использования этого инструмента, вполне измеримы. Например, отделы продаж видят на 82% увеличение коэффициента конверсии своих потенциальных клиентов, когда они разговаривают с клиентами на своих сайтах. Маркетинговые команды удваивают процент открытий своих сообщений, когда они используют Intercom для отправки сообщений в нужное время, в нужном контексте и в индивидуальном порядке. Группы поддержки сокращают время отклика до половины, когда они используют более гибкий, гибкий и легкий способ подключения Intercom.
Мы были первыми, кто поддержал эти изменения на рынке в то время, и за последние семь лет участвовали в масштабных сдвигах в отрасли. Крупные публичные компании сделали большой поворот к принятию таких методов, и, возможно, даже сотня небольших стартапов расцвела и тоже начала вносить свой вклад в общее дело. За это время ожидания потребителей сильно изменились. Это всегда происходит с новыми технологиями. Потребители увидели, как более дальновидные инновационные компании используют эти новые инструменты, чтобы больше уважать их как людей.Они все больше и больше не хотели мириться с необходимостью прыгать через обручи, чтобы поговорить с человеком, или быть брошенными в систему продажи билетов.
«Когда потребитель обращается к бизнесу в Интернете, две трети из них ожидают ответа в тот же день»
Интересно, что исследование, проведенное в конце прошлого года, показало, что, когда потребитель обращается к бизнесу онлайн, две трети из них ожидают ответа в тот же день, а более 40% ожидают ответа в течение часа. В 2010 году этого не было.
Эти изменения в ожиданиях потребителей теперь обнажают некоторые реальные человеческие ограничения. Это пороги, которые просто не исчезнут. Существуют простые законы биологии, которые не позволят нам добиться большей производительности от людей, и простые законы экономики, которые не позволят предприятиям просто привлечь к решению этой проблемы больше людей. И поэтому преимущества этого более личного способа общения начнут уменьшаться, если мы не сможем преодолеть эти узкие места.
Обещание ботов
Мы считаем, что боты — основа решения этой проблемы.Да, они были раскручены почти до смерти около двух лет назад, и мы тоже были суперциничными. Но в действительности, как мы ждали и наблюдали, теперь они начинают становиться полезными. Мы считаем, что автоматизация в виде чат-ботов или просто ботов сделает обмен сообщениями и разговорный подход к бизнесу такими же преобразующими, как телефоны и электронная почта во всемирной сети.
Боты могут значительно повысить эффективность отделов продаж, маркетинга и поддержки. Вы можете представить, как отделы продаж могут использовать ботов, чтобы всегда иметь в наличии, всегда быть доступным, всегда согласованно, бесконечно легко обучать представителей, готовых общаться с потенциальными клиентами.Или маркетинговые команды могли бы создать индивидуальных ботов для обслуживания в белых перчатках, которые могли бы держать пользователей за руку, когда они начали использовать ваши продукты. Или группы поддержки могут использовать ботов в качестве передовой линии защиты для сортировки входящих запросов, получения дополнительной информации от клиентов или даже решения проблем.
«Мы думаем, что людей, которые игнорируют потенциал автоматизации, постигнет та же участь, что и тех, кто игнорирует Интернет»
Мы создали нашего первого бота более года назад и назвали его Оператором.Он был разработан, чтобы смазывать колеса между людьми на обоих концах взаимодействия. Он мог выполнять очень простые задачи. Например, он может задавать вопросы о человеке, который обращается, чтобы направить его в нужную команду в организации.
Мы построили его отчасти в качестве эксперимента, чтобы посмотреть, сможет ли эта мягкая, любящая себя компания освоиться с этими автоматическими, неприятными вещами, называемыми ботами. И это создало вполне понятный дискомфорт в организации. Каждые две недели мы проводим общие собрания сотрудников компании.И в начале этого года у меня возник отличный вопрос: «Если мы пытаемся сделать Интернет более личным, что мы делаем, создавая кучу ботов?»
Эти вопросы заставили нас немного больше задуматься о мотивации личной жизни и попытаться ее лучше определить. Означает ли быть личным людей на другом конце провода? Или дело было больше в том, что пока могли делать только люди? Недавно мы начали определять личное, как отношение к клиенту как к личности, уважение его времени и достоинства и, в конечном итоге, достижение их идеального результата.
«Недавно мы начали определять личное, как отношение к клиенту как к личности»
По этому показателю мы считаем, что боты также должны играть ключевую роль в личностном отношении. Здесь есть боты, и мы думаем, что это дает вам три варианта.
- Вы ничего не могли сделать. Можно подождать. Вы можете игнорировать это, как вы должны игнорировать множество причуд и тенденций, которые пришли и ушли. Мы просто не думаем, что вам стоит делать это на этот раз. Мы думаем, что людей, которые игнорируют потенциал автоматизации, постигнет судьба тех, кто игнорирует Интернет.
- Вы можете поставить галочку. Сегодня на рынке есть инструменты, которые предлагают довольно большие перспективы благодаря автоматизации, но они разработаны с расчетом на краткосрочную перспективу. Они созданы для доставки ключевых показателей эффективности, таких как захваченные электронные письма или создание потенциальных клиентов, и создают довольно неприятный опыт для любого клиента, который хочет делать что-либо, кроме разговоров с продажами. Мы глубоко верим, что использование ботов таким образом будет отличительной чертой дерьмового бренда.
- Третий вариант — думать немного шире, чуть более долгосрочно.Используйте ботов на протяжении всего жизненного цикла клиента, не только для повышения эффективности вашего бизнеса, но и для значительного улучшения качества обслуживания клиентов. Предоставление вам третьего варианта, позволяющего ботам ускорять рост на каждом этапе жизненного цикла, — вот чему мы посвятим следующую главу нашей компании.
Давайте покажем вам, что мы строили для этого будущего. Вот наш лидер по продуктам Мэтт Ходжес.
Что мы строим для будущего
Matt: Есть три основных компонента Intercom, которые имеют решающее значение для того будущего, которое мы строим.
Первый — это мессенджер, основной канал, по которому самые быстрорастущие компании мира выбирают для связи со своими клиентами, потому что это канал, по которому их клиенты хотят установить с ними связь.
Вторая — это наша растущая экосистема приложений и интеграций, которые помогают командам продаж, маркетинга и поддержки, использующим Intercom, выполнять свою работу быстрее и в то же время улучшать качество обслуживания клиентов.
И третий — это Operator, наш первый бот, который с тех пор развился и стал технологией автоматизации, лежащей в основе нашего растущего семейства диалоговых ботов.Operator без проблем работает с мессенджером и этими приложениями, чтобы автоматизировать рабочие процессы и помочь как вашему бизнесу, так и вашим клиентам достичь желаемых результатов. Я говорю о растущей семье, потому что у нас есть новый продукт, которым мы можем поделиться с вами.
Обновленный бизнес-мессенджер
Но сначала поговорим о Messenger. Мы выпустили наш первый бизнес-мессенджер еще в 2011 году, и с тех пор он прошел долгий путь. Теперь он поддерживает более 500 миллионов разговоров каждый месяц. И мы всегда ищем способы сделать его лучше и дать вам больше гибкости и контроля в том, как вы можете использовать его в своем бизнесе.
Итак, мы вернулись к основным принципам и посмотрели, как вы используете Messenger, и обнаружили, что каждый седьмой из этих 500 миллионов разговоров каждый месяц содержал ссылку на другой бизнес-инструмент, который вы использовали для назначения встреч или обмена статьи базы знаний или даже переходите на видеозвонки.
Мы подумали: «Не было бы лучше, если бы вы могли делать все это внутри Messenger? Разве это не было бы лучше для всех, не только для вашей команды, но и для ваших клиентов? » Итак, ранее в этом году мы выпустили совершенно новый Intercom Messenger, и впервые бизнес-сообщения теперь — это нечто большее, чем просто чат.
Он имеет совершенно новую зону под названием Messenger Home, которая действует как стойка регистрации для вашего бизнеса. Вы можете настроить то, что посетители вашего веб-сайта видят здесь, и, отдельно, то, что видят пользователи, входящие в ваш продукт, чтобы помочь им достичь максимально быстрого результата, будь то начало разговора с вашей командой или помощь самим себе.
Вы можете заполнить свой Messenger Home приложениями, которые позволяют людям делать такие вещи, как поиск в вашей базе знаний, узнавать важные новости о вашей компании (возможно, о предстоящем новом продукте), подписываться на демонстрацию с вашим отделом продаж, подписываться на вашу маркетинговую рассылку и конечно, начните разговор со своей командой.Нам нравилось видеть, как наши клиенты настраивают свои сообщения и заставляют их чувствовать себя по-настоящему.
Наша растущая экосистема приложений
Приятно было видеть приложения, которые люди используют для поощрения правильных действий, наиболее важных для их бизнеса. Как и Airtable, которые используют приложение для поиска статей, чтобы люди могли помочь себе сами. И Pinpoint, которые рекламируют новые должности, на которые они фактически нанимаются прямо сейчас, с помощью приложения Content Showcase.И Disqus, который выясняет наличие собственного продукта с помощью приложения Statuspage.
Вы можете найти их в библиотеке из более чем 100 других приложений в Intercom App Store. Мы установили партнерские отношения с некоторыми из лучших и самых популярных технологических компаний, чтобы гарантировать, что Intercom хорошо работает с вашим существующим технологическим стеком, а ваши отделы продаж, маркетинга и поддержки могут использовать Intercom совершенно по-новому и оптимизировать рабочие процессы.
Ваш отдел продаж может синхронизировать данные своих клиентов с приложениями из Salesforce и Hubspot, которые могут автоматизировать ручные задачи, которые никому не нравится делать, например создание потенциальных клиентов.С помощью Clearbit Reveal вы можете выбрать, каким посетителям вашего веб-сайта вы хотите иметь возможность видеть Messenger, чтобы ваша команда могла сосредоточиться только на самых ценных беседах. Когда члены вашей команды ведут живую беседу с ценными лидерами, они могут ускорить процесс, приглашая их перейти к видео или голосовой связи с приложениями из Aircall и Google Meet — прямо в Messenger. Это лишь некоторые из приложений, доступных для отделов продаж.
Настройка сообщений с помощью Clearbit Reveal
Давайте взглянем на некоторые из приложений для маркетинга.Например, Typeform позволяет отправлять целевые опросы людям, которые только что зарегистрировались или совершили покупку. Они могут заполнять эти опросы прямо в мессенджере, что значительно улучшит ваши показатели заполнения и даст вам гораздо лучшее понимание своих клиентов. Существуют также приложения от Survicate, AskNicely и Wootric, которые помогут вам получить гораздо больше ответов на ваши опросы, связанные с рейтингом промоутера, потому что они могут быть отправлены в наших своевременных сообщениях в приложении вашим самым активным пользователям, как это, которое я получил пару недель назад, когда я зашел в Sunsama.
А как насчет групп поддержки? Они могут использовать приложения Cobrowse, Upscope и Median, чтобы предлагать клиентам поделиться своим экраном, чтобы лучше устранять неполадки и ускорять разрешение.
«Деловые сообщения — это больше, чем просто чат»
Это лишь некоторые из сотни с лишним приложений, доступных в магазине Intercom App Store, и мы постоянно добавляем новые. Вот предварительный просмотр трех приложений, которые скоро появятся в App Store. Первый — от Pipedrive, который поможет вам синхронизировать ваши лиды и разговоры.Calendly выпустил новое приложение, которое упростит вам запись встреч прямо в мессенджере. И, наконец, есть приложение от Google Analytics, которое поможет вам увидеть, как люди на самом деле взаимодействуют с мессенджером, что отлично подходит для маркетинговой атрибуции и создания отчетов.
Вы также можете создавать свои собственные приложения, приложения, которые можно публично размещать в Intercom App Store, или частные приложения, доступные только для вашей компании. Все, что вам нужно, чтобы начать работу, доступно в Intercom Developer Hub, и вы будете удивлены, насколько легко создать приложение.Один из наших партнеров, Coda, за одну неделю превратился из концепции на доске в рабочее приложение.
Пользовательские боты
Мы рассказали, как Messenger — это гораздо больше, чем просто чат. Все это становится еще более действенным, когда вы добавляете в микс ботов. Когда вы объединяете Messenger с приложениями и Operator, вы можете создать полностью автоматизированный, но персонализированный клиентский опыт, который поможет вам ускорить рост на каждом этапе жизненного цикла клиента.Мы продолжаем много вкладывать в Operator и позволяем вам делать с ним еще больше с помощью ботов для продаж, маркетинга и поддержки.
Как упоминал Эоган, всего год назад мы выпустили Operator, нашего первого бота. С тех пор он превратился в набор задач-ботов, которые могут автоматизировать ручные задачи, которые раньше выполняли ваши группы продаж и поддержки. Вместо этого теперь они могут сосредоточиться только на том, что могут делать люди.
Есть бот, который автоматически устанавливает ожидания в зависимости от доступности вашей команды, когда люди пишут.Есть еще один бот, который разумно предложит справочные статьи, которые могут помочь решить проблему, пока кто-то ждет ответа. Есть бот, который поможет измерить удовлетворенность клиентов прямо сейчас, как только ваши представители по продажам и поддержке завершат разговор, когда люди, скорее всего, ответят. Это лишь некоторые из задач-ботов, которые бесплатно включены в каждую платную подписку Intercom.
«Когда вы объединяете Messenger с приложениями и Operator, вы можете создать полностью автоматизированный, но персонализированный клиентский опыт»
Вы сказали нам, что Operator помогает сэкономить вашим отделам продаж и поддержки массу драгоценного времени, но вы хотите сделать с ними еще больше.Итак, в начале этого года, в августе, мы фактически выпустили кастомных ботов, которые позволяют создавать полностью индивидуализированных чат-ботов, которые могут проактивно привлекать нужных посетителей на ваш сайт, а затем направлять их по правильному пути, чтобы помочь им достичь правильного результата. для ваших посетителей и для вашего бизнеса.
Таким образом, вы можете создать бота, который будет активно привлекать на вашей странице с ценами людей из определенной отрасли и продемонстрировать некоторый сигнал о намерениях. Это может быть время, проведенное на странице, но это может быть что угодно.Это может быть рекламная кампания, по которой они перешли, или общее количество посещений вашего сайта.
Это полностью зависит от вас, с кем и когда будут взаимодействовать ваши боты. Ваш бот может задать простой набор вопросов, чтобы помочь вам понять, подходит ли этот посетитель для вашего бизнеса. Например, мы можем использовать размер команды как показатель соответствия — чем больше команда, тем лучше она подходит.
Все эти данные хранятся в Intercom, и, что наиболее важно, ваш бот может с ними действовать, например, помочь, которая возглавит большую команду, заказать демонстрацию с продажами.Все это делается так, что никто из ваших сотрудников и пальцем не пошевелит. Вы можете создать столько кастомных ботов, сколько захотите, каждый со своим собственным набором персонализированных путей, по которым вы будете вести людей вниз.
Что является сверхмощным, чего мы не видели ни в одном другом сборщике ботов, который позволяет вам делать, — это гарантировать, что у каждого лида есть действенный результат, а затем автоматизировать набор последующих действий, которые просто происходили незаметно за кулисами. Один из путей может побудить потенциальных клиентов, которые не подходят, начать пробную версию самостоятельно, а затем пометить их, чтобы они отправляли кампании по воспитанию, которые вы отправляете через Marketo.Для наиболее подходящих потенциальных клиентов ваш бот может автоматически создать их в качестве потенциальных клиентов в Salesforce для вас, а затем напрямую направить их в вашу команду продаж. Вы можете вовлечь их в живую беседу и лучше понять их потребности.
Легко увидеть, насколько ваши персонализированные боты эффективны для вашего бизнеса, с помощью отчетов, которые показывают, сколько людей они привлекают, сколько электронных писем они собирают и сколько потенциальных клиентов создают от вашего имени.
Но они полезны не только для SaaS-бизнеса.Они полезны для любого бизнеса. Например, дилерский центр Volvo в Германии использует Custom Bot на главной странице своего веб-сайта, чтобы помочь новым покупателям получить расценки, а существующим клиентам записаться на прием.
Мы уже видим, что клиенты, использующие кастомных ботов, увеличивают вовлеченность в 3 раза. Это в три раза больше, чем у тех, кто использует простые целевые сообщения для привлечения посетителей на свой сайт. А чтобы еще больше повысить вероятность того, что кастомные боты будут привлекать нужных посетителей и затем управлять этими правильными действиями, мы даем вам еще больше контроля над тем, как выглядят ваши боты и как они взаимодействуют с людьми, посещающими ваш сайт.Во-первых, всего несколько недель назад, в конце сентября, мы предоставили вам возможность настроить личность оператора. Теперь вы можете дать ему собственное имя и собственный аватар, чтобы он действительно отражал ваш бренд и ощущался как ваш собственный бот.
«Клиенты, использующие кастомных ботов, видят в 3 раза больше вовлеченности»
А завтра мы выпустим видеоботов из закрытого бета-тестирования. Они позволяют вам создать еще более личный и увлекательный опыт, который помогает развивать отношения, которые, как мы знаем, так важны для устойчивого роста в долгосрочной перспективе.
Например, Apply Pixels использует настраиваемых ботов и видео, чтобы приветствовать каждого нового посетителя на своем сайте и затем направлять его по правильному пути в зависимости от того, чего они пытаются достичь. Видео, возможно, является наиболее эффективным средством для приветствия людей и создания мгновенной человеческой связи, и это лишь первый из ряда шагов к тому, чтобы сделать видео доступным на всей платформе Intercom. Мы очень рады видеть, как вы его используете, особенно по мере того, как мы расширяем набор вещей, для которых вы сможете использовать собственных ботов в будущем.
Возникает вопрос, что ждет пользовательских ботов дальше? Что ж, мы вас слышали четко и ясно. Вы хотите создать настраиваемых ботов, которые не только проактивно привлекали посетителей вашего веб-сайта, но и этих людей после того, как они зарегистрируются и начнут использовать ваши продукты и войдут в ваши продукты. Мы работаем над этим прямо сейчас.
Вот пример того, что вы сможете сделать. Допустим, у вас есть бесплатный план с ограничением количества мест, которые могут добавить люди. Вы можете создать настраиваемого бота, который будет активно вовлекать людей после того, как они добавят последнее бесплатное место.Он может узнать, сколько мест им понадобится в будущем, и посмотреть, подойдут ли они для вашего платного плана. Если это небольшая команда, и они готовы, отлично, ваш бот может побудить их начать пробную версию и отправить им полезные ресурсы, чтобы помочь им начать работу, прежде чем помечать их, чтобы они были добавлены в правильные кампании по воспитанию.
В качестве альтернативы, если они еще не готовы, вы можете пригласить их зарегистрироваться на следующий веб-семинар с помощью приложения Zoom Webinars, которое они могут заполнить прямо здесь, в Messenger, прежде чем пометить их, а затем закрыть беседу для вас.Теперь эти боты также будут полезны для того, чтобы помогать новым участникам выбрать правильные планы, а затем персонализировать их опыт адаптации в зависимости от того, что они пытаются сделать с вашим продуктом. Итак, это специальные боты для активного вовлечения людей в ваши продукты, и мы будем иметь это в ваших руках к концу года.
И последнее, но не менее важное: мы знаем, что кастомные боты также могут быть очень ценными для помощи в управлении и сортировке ваших входящих запросов в службу поддержки, и многие из вас просят об этом.Наша собственная служба поддержки тоже очень этого хочет. Вот первый взгляд на то, как это могло бы работать. Когда пользователь начинает разговор с вами внутри вашего продукта, его может ждать бот. Он может попросить их описать характер своего запроса. В этом случае у кого-то просто возникают проблемы с настройкой. Затем он может попросить их предоставить более подробную информацию, например снимки экрана, чтобы помочь описать проблему, с которой они столкнулись, что поможет вашей группе поддержки позже, когда они все-таки решат проблему.Он даже может отправлять соответствующие справочные статьи, которые могут решить проблему, пока они ждут ответа от человека. И как только пользователь отправит детали своей проблемы, бот установит с ними ожидания, он пометит беседу, чтобы помочь с вашей будущей отчетностью, а затем автоматически перенаправит человека в нужную команду или товарища по команде, который сможет решить их проблему за них.
А теперь давайте просто скажем, что у пользователя не было проблемы, а вместо этого были отзывы о продукте, которые случаются постоянно.Не беспокойтесь, бот справится и с этим за вас. Он может попросить их поделиться отзывами с помощью приложения. Например, мы можем использовать приложение Coda, доступное в магазине приложений Intercom. Он отправит отзыв напрямую вашей команде разработчиков, а затем закроет для вас беседу. В обоих случаях заказчик получает свой идеальный результат, а служба поддержки ускоряет решение проблемы. Мы изучаем несколько способов использования пользовательских ботов для управления и сортировки входящих запросов на поддержку.Мы работаем над этим сейчас, и у нас будет для вас новость в Новом году.
Представляем Answer Bot
Теперь о том, чем мы очень рады с вами поделиться. Мы работали над новым продуктом целый год, а последние несколько месяцев он находился на стадии закрытого бета-тестирования. На основании полученных результатов мы считаем, что этот продукт коренным образом изменит структуру продаж и поддержки. Он называется Answer Bot и является новейшим дополнением к нашей растущей семье.
Это новейшее дополнение к нашему растущему семейству диалоговых ботов на базе Operator.А с помощью машинного обучения он может мгновенно ответить на вопросы ваших клиентов еще до того, как их увидят сотрудники отдела продаж и поддержки. Нам нравится этот продукт, и мы думаем, что вы тоже. Судя по результатам бета-тестирования, в среднем Answer Bot может мгновенно решить 29% ваших самых распространенных вопросов клиентов и сократить время ответа на 44%. С помощью Answer Bot вы увидите мгновенные решения. Обещаю, это реальные цифры. Вот что вы увидите: мгновенные решения, более счастливые клиенты и более счастливые команды продаж и поддержки.
Мы сами используем его последние несколько месяцев. Например, в Intercom нас спрашивают не менее 20 раз в неделю: «Где мне найти свой счет?» Итак, было бы здорово, если бы нам больше не пришлось отвечать на этот вопрос? Что ж, благодаря Answer Bot, мы этого не делаем. Он сразу же подключается и дает точный ответ, а затем автоматически закрывает разговор. И в результате нам не приходилось отвечать на этот вопрос последние три месяца. Итак, давайте просто поразмышляем о том, что здесь произошло.
«В среднем Answer Bot может мгновенно решить 29% наиболее распространенных вопросов клиентов и сократить время ответа на 44%»
Ваш клиент пытается что-то сделать. Возможно, они пытаются совершить покупку, узнать статус своего заказа или оплатить счет. Поэтому они обращаются к вам и, вероятно, думают, что какое-то время не получат ответа, но затем получают мгновенный ответ и мгновенное решение своей проблемы, и вашей команде поддержки не нужно ничего делать.Так что они счастливы, и ваша служба поддержки счастлива, это беспроигрышный вариант.
Честно говоря, это был простой вопрос. А как насчет случаев, когда вам задают вопросы, когда вы даже не знаете, о чем спрашивает клиент? К счастью, Answer Bot справится и с этим. Больше не нужно пытаться понять, о чем спрашивают. Answer Bot достаточно умен, чтобы работать напрямую с клиентом, чтобы отточить его точный вопрос, прежде чем дать правильный ответ, и он даже может отправлять соответствующие справочные статьи, которые можно просмотреть в Messenger, чтобы помочь клиенту точно понять, что им нужно делать дальше. .
Теперь предположим, что Answer Bot не смог ответить на этот вопрос, что произойдет, всегда есть возможность дождаться вашей команды и поговорить с человеком. В отличие от других продуктов-ботов, представленных на рынке, для ваших клиентов никогда не бывает тупика, когда вы используете Intercom, и это так важно, потому что это то, что укрепляет доверие и улучшает отношения в долгосрочной перспективе.
«Ваши клиенты никогда не заходят в тупик, когда вы используете Intercom»
Давайте посмотрим, как все это работает под капотом.Мы создали лучший в своем классе механизм машинного обучения и объединили его с невероятно мощным, но обманчиво простым инструментом курирования, который автоматически сканирует все ваши разговоры по внутренней связи и помогает определять наиболее часто задаваемые. Каждый из цветов, которые вы видите здесь, представляет собой группу связанных вопросов. Чем больше кластер, тем чаще возникает вопрос. Когда вы посмотрите на кластер, вы увидите, что Answer Bot достаточно умен, чтобы определить один и тот же вопрос, который просто задают по-разному разные люди.
Итак, когда вы впервые собираетесь использовать Answer Bot, все ваши часто задаваемые вопросы клиентов будут прямо в Интеркоме, ожидая, когда вы напишете ответы. Написать ответ на вопрос так же просто, как написать сообщение, и вы можете точно контролировать, что в нем говорится, и включать ссылки, поэтому вы всегда будете в курсе. Вы также можете включать смайлики, изображения и GIF-файлы. По сути, вы можете включить все, что вам нужно, чтобы дать лучший ответ на вопрос клиента.
И так же, как вы можете делать с сообщениями и настраиваемыми ботами, вы можете добавлять к своим ответам приложения — приложения, которые показывают людям статус их заказов, помогают им заказать демонстрацию продаж, подписаться на ваш информационный бюллетень или зарегистрироваться для следующего вебинара. . А теперь представьте, что вы могли бы сделать, если бы создали свои собственные приложения. Может,
.Установка новой проводной системы квартирыВы можете использовать все те же компоненты для новой системы, что и для ремонта старой системы (при условии, что ваша старая система использует стандартные компоненты). Основными компонентами системы входа в квартиру являются дверная панель, электрический дверной замок, усилитель и квартирные станции. Конечно, вам нужно будет провести провода к каждой квартире.Для голосовой части квартирных станций следует использовать витую пару 22 калибра. Скручивание проводов помогает нейтрализовать шум, который может улавливаться проводами. Вам нужно избегать прокладки кабелей к станциям параллельно с электропроводкой или проводкой с фоновой музыкой. Кроме того, держите их подальше от флуоресцентных ламп и другого электрического оборудования. Квартирные домофоны, требующие ремонтаСтарые проводные квартирные домофоны доступны в 3-проводной, 4-проводной и 5-проводной конфигурациях.Самый распространенный — 4-х проводный. Есть несколько систем, которые также используют 6-проводную схему, но они встречаются гораздо реже. Вам нужно будет узнать, сколько проводов у вас, прежде чем двигаться дальше. Вы можете определить, какая у вас система, сняв станцию со стены и подсчитав количество винтовых клемм или соединений, к которым прикреплены провода на задней панели домофона. В кабеле, идущем к станции, может быть больше проводов, но если они не используются, они не в счет. Вот несколько шагов, которые необходимо предпринять, чтобы решить, что вам нужно сделать, чтобы ваша система снова заработала:
На схеме ниже показано, как усилитель может подключаться к различным квартирным станциям и вызывным панелям. При замене старой системы дверные панели могут отличаться по размеру, поэтому может потребоваться переходная пластина, чтобы избежать дорогостоящего ремонта стен. Вы также можете сделать индивидуальные панели ввода, соответствующие тому, что у вас есть. Если вам нужна панель на заказ, просто свяжитесь с нами. Беспроводной квартирный домофонЕсли вы не можете прокладывать провода, доступны варианты беспроводной связи.У беспроводных систем также есть некоторые преимущества. С беспроводными системами арендаторам даже не нужно находиться дома, чтобы отвечать на звонки посетителей. Системы, использующие услуги сотовой связи, не только не требуют прокладки проводов к квартирам арендаторов, они могут звонить по любому номеру телефона, как стационарному, так и мобильному. За обслуживание этих домофонов по сотовой связи взимается небольшая ежемесячная плата. |
Руководство системного администратора Cisco Unified Communications Manager Express — линии внутренней связи [Cisco Unified Communications Manager Express]
Линия внутренней связи выделенный двусторонний аудиотракт между двумя телефонами. Cisco Unified CME поддерживает функция внутренней связи для одностороннего голосового соединения и голосового соединения нажатием кнопки выделенная пара телефонных номеров внутренней связи на двух телефонах с быстрым набором друг друга.
Когда домофон нажата кнопка быстрого набора, происходит быстрый набор номера в каталог, который другая половина посвященной пары. Вызываемый телефон автоматически отвечает звонок в режиме громкой связи с включенным отключением звука, обеспечивающим односторонний голос путь от инициатора к получателю.Звуковой сигнал раздается при звонке. автоответчик, чтобы предупредить получателя о входящем звонке. Чтобы ответить на вызов по внутренней связи и открытие двусторонней голосовой связи, получатель отключает отключение звука функции, нажав кнопку отключения звука или, на телефонах, таких как Cisco Unified IP Телефон 7910, сняв трубку.
В Cisco CME 3.2.1 и более поздних версиях вы можете отключить функцию отключения звука динамика на домофоне звонки. Например, если пользователь телефона 1 звонит по внутренней связи пользователю телефона 2, оба пользователя слышат друг друга при подключении, когда настроено отключение звука. В Преимущество заключается в том, что людей, которые принимают вызовы по внутренней связи, можно услышать и без них необходимо отключить функцию отключения звука.Недостаток в том, что соседний фон звуки и разговоры можно услышать в тот момент, когда человек получает домофон звоните, независимо от того, готовы они ответить на звонок или нет.
линий внутренней связи не может использоваться в конфигурациях с общей линией. Если номер каталога настроен для работы по внутренней связи, он должен быть связан с одним IP-телефоном только.Атрибут внутренней связи заставляет линию IP-телефона работать как автодозвон линия для исходящих вызовов и в качестве линии с автоматическим отключением звука для входящих вызовов. фигура 1 показывает переговорное устройство между администратором и менеджером.
Для предотвращения несанкционированный набор номера телефона на линию внутренней связи (и создание ситуации в телефон автоматически отвечает на вызовы без внутренней связи), вы можете назначить по внутренней связи абонентский номер, содержащий буквенные символы.Никто не может набрать буквенный символ с обычного телефона, а телефон с другого конец домофона можно настроить для набора номера, содержащего буквенный символ через маршрутизатор Cisco Unified CME. Например, домофон ephone-dns в фигура 1 присваиваются номера с буквенными символами, так что только администратор может позвонить менеджеру по его внутренней линии, и никто кроме менеджера может позвонить секретарю по внутренней линии связи.
Примечание | Домофон требует настройки двух ephone-dns, по одному на отдельном телефоне. |
.